Agent

Over Agent

Agent is een module voor spontane ondersteuning op afstand. Agent kan worden uitgevoerd op de externe computer door een standaard Windows-gebruiker zonder admin-rechten.

Agent feiten

• Agent draait als een applicatie onder de huidige Windows-gebruiker. Er zijn geen installatie- en administratieve rechten nodig.
• Agent kan directe verbindingen en Internet-ID verbindingen accepteren.
• U kunt uw eigen logo en welkomsttekst in het Agent venster gebruiken. Zie het voorbeeld van aanpassing.
• Een externe sessie is actief zolang Agent draait. Zodra het Agent venster wordt gesloten, wordt de sessie beëindigd.
• U kunt Agent opnieuw starten als een administrator.

Omgaan met UAC-prompten

Tijdens een externe sessie kan een UAC prompt verschijnen, als verhoogde rechten vereist zijn om bepaalde programma's uit te voeren of te installeren. Als Agent als een standaard (niet-admin) gebruiker op de externe computer wordt uitgevoerd, zal de technicus niet in staat zijn om het UAC-venster te controleren.

Mogelijke oplossingen:

• Laat de externe gebruiker op de knoppen van de UAC-prompt klikken.
• Laat de externe gebruiker Agent als administrator uitvoeren.
• Gebruik Herstart Agent om Agent met admin-rechten opnieuw te starten.