Over ondersteuningsniveaus
Ondersteuningsniveaus
Onze technische ondersteuning is op prioriteit gebaseerd. Gebruikers ontvangen technische ondersteuning volgens hun huidige status:
| Prioriteit | Status | Kan het Ticket Systeem gebruiken | Kan berichten plaatsen in de Community |
|---|---|---|---|
| 1 | Betaalde klant | ||
| 2 | Hervendeur | ||
| 3 | Gratis licentie of proefgebruiker |
Technische ondersteuning is gegarandeerd voor gebruikers van betaalde licenties en hervendors. We doen ons best om te reageren op aanvragen van gratis/proeflicentiegebruikers, mits de aanvragen van klanten met hogere prioriteit zijn afgehandeld.
We antwoorden meestal dezelfde werkdag. We bieden technische ondersteuning in PST tijdzone; van 8:00 tot 17:00, maandag tot vrijdag. Zie ook ons Ondersteuningsbeleid.
Hoe schakel ik mijn ondersteuningsniveau in?
Het ondersteuningsniveau dat overeenkomt met uw aangeschafte licentie wordt automatisch ingesteld als u zich op de site registreerde met hetzelfde e-mailadres dat u had gebruikt als het afleveradres voor uw bestelling. Als dit niet is gebeurd of als u een ander e-mailadres hebt gebruikt, kunt u uw ondersteuningsniveau altijd handmatig instellen.
- Log in in het Klantgedeelte.
- Op de pagina Mijn account klikt u op Ondersteuningsniveau upgraden.
- Plak uw licentiesleutel in het formulier en klik op Verzenden.
Als u een geldige licentiesleutel heeft, zou uw ondersteuningsniveau moeten veranderen van Gratis/Proef naar STARTER, PLUS of PRO, afhankelijk van uw licentietype.
Hervendeursondersteuning
Als geregistreerde hervendeur moet u toegang hebben tot de Partner Area. U kunt ondersteuningsverzoeken indienen vanuit het partnergebied.
Voor meer informatie over ons ondersteuningsbeleid bezoekt u deze pagina.