Kan niet verbinden via directe verbinding
Symptomen
Je kunt geen verbinding maken met een externe pc met behulp van directe verbinding via een lokaal netwerk (LAN) of via het internet door poortforwarding. De verbindingsthumbnail in het Viewer adresboek blijft de status "Onbekend" weergeven.
Mogelijke oorzaken en hun oplossingen zijn hieronder vermeld.
Remote Utilities is verouderd of versieverschil
Versieverschil tussen Viewer en Host kan leiden tot onverwacht programmad gedrag. Zorg ervoor dat je het programma—zowel Viewer als Host—bijwerkt naar de meest recente versie.
Raadpleeg Update Remote Utilities voor update-instructies.
Host draait niet
Zorg ervoor dat de Host draait op de externe pc. Het Host-pictogram moet zichtbaar zijn in het systeemvak.
Als je het Host-pictogram niet kunt zien, raadpleeg dan het Host-service start niet artikel.
Als je Agent gebruikt in plaats van Host, zorg er dan voor dat het Agent-venster open is. Agent kan alleen handmatig door de gebruiker worden gestart.
Host is geblokkeerd door firewall
Standaard gebruikt Host inkomende TCP-poort 5650 voor directe verbinding. Zorg ervoor dat deze poort is toegestaan in de firewall op de Host-computer.
Om te zien of Remote Utilities Host is toegestaan in Windows Defender Firewall:
- Typ in de Windows-zoekopdracht Firewall en selecteer Windows Defender Firewall.
- Selecteer Sta een app of functie toe via Windows Defender Firewall aan de linkerkant.
- Zorg ervoor dat "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) aanwezig is en is geselecteerd in de lijst met Toegestane apps en functies.
Als je software van derden voor de firewall gebruikt, raadpleeg dan de documentatie hierover om een inkomende TCP-poort toe te staan.
Antivirussoftware blokkeert Remote Utilities
Sommige antivirusprogramma's kunnen Remote Utilities blokkeren, het in een "beperkte" groep plaatsen en zelfs de programma-bestanden verwijderen. Mogelijke oplossingen:
- Update je antivirussoftware, vooral de virusdefinities (signaturen) database.
- Voeg Remote Utilities toe aan de uitzonderingslijst (zie deze pagina voor instructies) en herinstalleer Remote Utilities.
- Rapporteer een valse positieve detectie aan je antivirussoftwareleverancier.
Proxyserverconfiguratie is vereist
Als je pc is verbonden met het internet via een proxyserver, moet je mogelijk de proxyserverinstellingen in Viewer of Host specificeren—afhankelijk van welke kant de proxyserver zich bevindt.
Verbonden modus is uitgeschakeld in de Host-instellingen
Zorg ervoor dat de verbonden modus die je wilt gebruiken is toegestaan in de Host-instellingen.
Bijvoorbeeld, als je verbinding maakt in de Volledige controle modus, zorg er dan voor dat de optie Volledige controle is geselecteerd in het Modi tabblad.
Verkeerd IP-adres of DNS-naam van de externe Host
Zorg ervoor dat je het IP-adres of de DNS-naam van de externe computer specificeert waarmee je probeert verbinding te maken. Voor directe verbinding moet de Host-computer direct toegankelijk zijn vanaf de Viewer-computer. Gewoonlijk betekent dit dat ze zich op dezelfde LAN en hetzelfde subnetwerk bevinden.
Als IP-adressen op je lokale netwerk dynamisch zijn toegewezen, zorg er dan voor dat het IP-adres van de externe Host niet is veranderd. Alternatief kun je je systeembeheerder vragen om statische IP-adressen toe te wijzen aan de Hosts waarmee je verbinding maakt of gebruik computernamen in plaats van IP-adressen.
Verkeerd poortnummer
Standaard gebruikt Host inkomende TCP-poort 5650 voor directe verbinding. Als je dit naar een andere waarde hebt veranderd in Netwerkinstellingen, zorg er dan voor dat je de bijbehorende poortwaarde in het Netwerk tabblad in verbindingseigenschappen aan de Viewer-zijde hebt bijgewerkt.
Je moet ook de firewallregel—ongeacht of het Windows Defender Firewall of software van derden is—met de nieuwe poortwaarde op de Host-computer bijwerken.
Onjuiste of ontbrekende poortforwardingregel
Als je verbinding maakt met een externe Host in een ander LAN-segment (subnetwerk) of het internet, moet je een poortforwardingregel toevoegen op de router tussen de netwerken. Zie Hoe stel ik poortforwarding in voor de Host.
Alternatief kun je gebruikmaken van de Internet-ID-verbinding. Dit elimineert de noodzaak om de router te configureren.
Corrupted adresboekvermelding of bestand
Als de XML-code van een adresboekvermelding beschadigd raakt, kan dit problemen veroorzaken bij het proberen verbinding te maken met een externe computer. Om dit op te lossen, probeer de problematische verbinding uit je adresboek te verwijderen en daarna opnieuw toe te voegen.