Kan niet verbinden met Internet-ID
Symptomen
U kunt niet over internet verbinden met de Internet-ID-verbinding. De verbindingminiatuur in het Viewer adresboek blijft de status "Offline" weergeven.
Mogelijke oorzaken en hun oplossingen zijn hieronder vermeld.
Remote Utilities is verouderd of versie mismatch
Een versie mismatch tussen Viewer en Host kan leiden tot onverwacht gedrag van het programma. Zorg ervoor dat u het programma—zowel Viewer als Host—bijwerkt naar de meest recente versie.
Referer naar Update Remote Utilities voor update-instructies.
Host draait niet
Zorg ervoor dat de Host draait op de externe pc. Het Host-pictogram moet zichtbaar zijn in het systeemvak.
Als u het Host-pictogram niet kunt zien, verwijzen naar het Host-service start niet artikel.
Als u Agent in plaats van Host gebruikt, zorg er dan voor dat het Agent-venster open is. Agent kan alleen handmatig door de gebruiker worden gestart.
Externe pc is uitgeschakeld of er is geen internettoegang
Zorg ervoor dat:
- de externe pc is ingeschakeld en toegang heeft tot internet.
- er geen stroomuitval is.
- het netwerkapparaat dat toegang tot internet biedt, zoals een router, werkt.
Host kan geen verbinding maken met een Internet-ID-server
Controleer of Host met succes verbinding heeft gemaakt met een Internet-ID-server.
- Klik met de rechtermuisknop op het Host-pictogram en selecteer Instellingen voor Host.
- Ga naar Dashboard en zorg ervoor dat de Status zegt "Klaar voor verbinding" en dat de Internet-ID-code is gegenereerd.
Als de Status zegt "Verbinding niet beschikbaar", kijk dan in de Host-verbindinglog om het probleem te diagnosticeren.
Agent kan geen verbinding maken met een Internet-ID-server
Als u Agent gebruikt, zorg er dan voor dat "Klaar voor verbinding" onderaan het Agent-venster wordt weergegeven.
Als er staat "Verbinding niet beschikbaar", kijk dan in de Agent-verbindinglog om het probleem te diagnosticeren.
Uitgaande poorten zijn geblokkeerd door een firewall
Ook al kan een Internet-ID-verbinding firewalls en NAT-apparaten doorkruisen, het vereist nog steeds dat enkele uitgaande poorten open zijn. Raadpleeg alstublieft Poorten gebruikt door Remote Utilities voor meer informatie over welke poorten open moeten zijn voor een Internet-ID-verbinding om te functioneren.
Antivirussoftware blokkeert Remote Utilities
Sommige antivirusprogramma's kunnen Remote Utilities blokkeren, het in een “beperkte” groep plaatsen en zelfs de programmabestanden verwijderen. Mogelijke oplossingen:
- Werk uw antivirussoftware bij, vooral de virusdefinities (handtekeningen) database.
- Voeg Remote Utilities toe aan de uitsluitingenlijst (zie deze pagina voor instructies) en herinstalleer Remote Utilities.
- Rapporteer een vals positief detectie aan uw antivirussoftwareleverancier.
Proxyserverconfiguratie is vereist
Als uw pc via een proxyserver met internet is verbonden, moet u mogelijk de proxyserverinstellingen in Viewer of Host specificeren—afhankelijk van welke zijde de proxyserver zich bevindt.
Verbonden verbindingsmodus in de Host-instellingen uitgeschakeld
Zorg ervoor dat de verbinding modus die u wilt gebruiken is toegestaan in de Host-instellingen.
Bijvoorbeeld, als u verbindt in de Volledige controle modus, zorg er dan voor dat de Volledige controle optie is geselecteerd in het Modes tabblad.
Onjuiste Internet-ID-code
Zorg ervoor dat de Internet-ID-code die u invoerde in de verbindingseigenschappen aan de Viewer-zijde hetzelfde is als de Internet-ID-code in Internet-ID-verbinding instellingen aan de Host-zijde.
Internet-ID-server IP-adres kan niet worden opgelost
Zorg ervoor dat de DNS-naam id.remoteutilities.com correct naar een IP-adres wordt omgezet aan beide zijden—Viewer en Host—van een externe verbinding. Vernieuw de DNS-resolvercache indien nodig.
Onjuiste RU Server-configuratie
Als u RU Server gebruikt voor Internet-ID-verbinding, volg dan de Serverrol—Relay gids om ervoor te zorgen dat u een juiste configuratie heeft.
Onjuiste PIN-code
Als u de PIN-code in het Communicatie tabblad in RU Server-configuratie heeft ingeschakeld, zorg er dan voor dat u die PIN-code ook invoert in de Internet-ID-instellingen aan de Host-zijde.
Beschadigde adresboekvermelding of bestand
Als de XML-code van een adresboekvermelding beschadigd raakt, kan dit problemen veroorzaken bij het proberen verbinding te maken met een externe computer. Om dit op te lossen, probeer de probleemverbinding uit uw adresboek te verwijderen en voeg deze vervolgens opnieuw toe.