Guide de démarrage rapide
Merci d'avoir téléchargé Remote Utilities ! Ce guide explique quelques principes de base du logiciel et vous aide à configurer votre première connexion distante. Pour connaître tous les détails sur les fonctions disponibles, veuillez consulter la documentation.
À propos de Remote Utilities
Le logiciel est composé de deux modules autonomes — le Viewer et le Host.
Viewer
Le Viewer est installé sur l'ordinateur dont vous vous servez pour vous connecter aux ordinateurs distants. Dans ce guide, cet ordinateur sera appelé le PC admin.
Le module Viewer vous permet de stocker et de gérer vos connexions en les regroupant dans des dossiers et des carnets d'adresses. Les connexions représentent vos PC distants. Dans l'image ci-dessus, une connexion appelée « My remote PC » a été créée dans le dossier « Folder 1 » du carnet d'adresses « General ».
Le Viewer dispose d'outils sophistiqués intégrés comme le configurateur MSI et l'installation distante. Ces outils sont conçus pour aider l'administration et le déploiement sur plusieurs PC cibles.
Host
Le Host est installé sur l'ordinateur distant auquel vous vous connectez. Dans ce guide, cet ordinateur sera appelé le PC cible.
L'icône Host est visible dans la barre d'état système du PC cible. Vous pouvez accéder aux paramètres du Host en faisant un clic droit sur l'icône. Par défaut, le Host se lance automatiquement au démarrage de Windows, mais vous pouvez changer cela dans les paramètres du Host.
Installation
L'installation de Remote Utilities est simple. Téléchargez les packages d'installation du Viewer et du Host, et exécutez-les respectivement sur le PC admin et le PC cible. Suivez les instructions de l'assistant d'installation.
Important
- Vous pouvez utiliser le Viewer portable plutôt que le Viewer et l'exécuter depuis un support amovible (par exemple une clé USB). Le Viewer portable ne nécessite pas d'installation — il vous suffit de le télécharger, de le copier sur votre support amovible et de lancer l'exécutable Viewer (rutview.exe).
- Si vous avez besoin d'apporter une assistance technique rapide et ponctuel à un utilisateur se trouvant devant le PC distant, demandez-lui de télécharger et d'exécuter l'Agent plutôt que d'installer le Host. L'Agent ne nécessite ni installation ni droits d'administration. L'utilisateur distant doit cependant l'exécuter pour que la session distante démarre. Une fois la fenêtre de l'Agent fermée, la session distante prend fin.
Si vous avez besoin d'aide pour installer Remote Utilities, veuillez consulter le guide d'installation.
Types de connexion
Grâce à Remote Utilities, vous disposez de deux façons différentes de vous connecter à un ordinateur cible :
Connexion directe
À choisir si vous vous connectez d'un Viewer à un Host sans intermédiaire. Toutes les communications se font exclusivement entre le Viewer et le Host. Ce type de connexion est utilisé principalement en LAN ou VPN.
Une connexion directe fournit toujours les meilleures performances et la meilleure vitesse. Toutefois, si la connexion directe est établie via internet, elle peut nécessiter quelques étapes de configuration supplémentaires, comme la création d'une règle de redirection dans le routeur du côté Host.
Connexion Internet-ID
Ce type de connexion utilise un serveur relais — qui est un serveur Internet rendant possible une connexion distante lorsque le Host n'est pas directement visible par le Viewer. Le serveur aide à contourner les pare-feu et les routeurs, de sorte qu'aucune configuration supplémentaire ne soit nécessaire.
Un serveur relais peut être :
- Notre serveur public. C'est l'option par défaut, adaptée à la plupart des utilisateurs.
- Un serveur auto-hébergé. C'est une option avancée qui convient aux opérations d'assistance technique poussées et aux environnements comptant plusieurs utilisateurs. Vous pouvez en apprendre davantage sur les serveurs auto-hébergés ici.
Les étapes ci-dessous décrivent la procédure pour établir une connexion par identifiant Internet via notre serveur public (l'option du serveur par défaut). Pour d'autres types de connexion, veuillez vous reporter à la documentation du logiciel.
Établissement de la connexion
Sur le PC cible (Host) :
1. Faites un clic droit sur l'icône du Host et cliquez sur Paramètres de connexion par identifiant Internet :
2. Cliquez sur Obtenir un nouvel identifiant :
3. Un code d'identifiant Internet unique sera généré. Copiez ce code d'identifiant Internet, puis fermez la fenêtre :
Sur le PC admin (Viewer) :
1. Lancez l'application Viewer et cliquez sur Ajouter connexion :
2. Saisissez un nom descriptif et l'identifiant Internet du PC cible, puis cliquez sur OK :
3. Saisissez le mot de passe d'accès du Host dans l'invite, et cliquez sur OK :
Important !
Vous devriez avoir défini le mot de passe d'accès du Host pendant l'installation du Host. Si vous ne l'avez pas fait, vous pouvez toujours définir ou modifier le mot de passe ultérieurement. Faites un clic droit sur l'icône du Host et sélectionnez Paramètres du Host ➝ Autorisation, cochez la case Mot de passe unique, définissez et confirmez un nouveau mot de passe puis cliquez sur OK. En savoir plus sur les Paramètres de sécurité du Host.
4. La session distante commencera dans le mode de connexion choisi. Dans cet exemple, c'est le mode Contrôle total :
5. La connexion sera enregistrée dans votre carnet d'adresses. Un petit globe apparaît en haut à droite de l'icône de connexion — cela signifie qu'il s'agit de la connexion par identifiant Internet :
Enregistrement
Le Viewer fonctionne en mode d'essai pendant 30 jours. Pour continuer à utiliser le Viewer après cette période, vous devrez l'enregistrer avec une clé de licence. Les autres modules du programme tels que le Host, l'Agent et RU Server ne nécessitent aucun enregistrement.
Vous pouvez enregistrer le programme avec une clé de licence gratuite. La licence gratuite vous permet de contrôler jusqu'à 10 ordinateurs distants mais elle présente certaines limitations. Vous ne pouvez notamment utiliser qu'une clé de licence gratuite par individu, société commerciale ou organisation.
Si vous avez plus d'1 utilisateur dans une entreprise/organisation et/ou vous devez contrôler plus de 10 ordinateurs distants, envisagez l'achat d'une licence commerciale. Remote Utilities propose différents types de licence pour toutes les situations. Pour en savoir plus sur notre politique de licence, consultez la page comparaison des licences.
Résolution des problèmes et assistance
Les informations les plus détaillées sur les fonctions du logiciel peuvent être trouvées dans la Documentation. Les réponses aux questions fréquemment posées et les solutions aux problèmes connus sont disponibles dans la Base de connaissances.
Pour une aide personnalisée, consultez notre Forum de la communauté ou utilisez le Système de tickets (clients payants uniquement). Veuillez utiliser la langue anglaise lorsque vous contactez notre assistance technique.
Merci d'utiliser Remote Utilities !