Agent

À propos de l'Agent

L'Agent est un module pour un support à distance spontané. L'Agent peut être exécuté sur l'ordinateur distant par un utilisateur Windows standard sans privilèges administratifs.

Faits sur l'Agent

• L'Agent fonctionne comme une application sous l'utilisateur Windows actuel. Aucune installation et aucun droit administratif ne sont nécessaires.
• L'Agent peut accepter des connexions directes et des connexions Internet-ID.
• Vous pouvez utiliser votre propre logo et texte de bienvenue dans la fenêtre de l'Agent. Voir l'exemple de personnalisation.
• Une session distante est active tant que l'Agent est en cours d'exécution. Une fois la fenêtre de l'Agent fermée, la session est terminée.
• Vous pouvez redémarrer l'Agent en tant qu'administrateur.

Gestion des invites UAC

Lors d'une session distante, une invite UAC peut apparaître, si des privilèges élevés sont nécessaires pour exécuter ou installer certains programmes. Si l'Agent est exécuté en tant qu'utilisateur standard (non administrateur) sur l'ordinateur distant, le technicien ne pourra pas contrôler la fenêtre UAC.

Solutions possibles :

• Faire cliquer l'utilisateur distant sur les boutons de l'invite UAC.
• Faire exécuter l'Agent en tant qu'administrateur à l'utilisateur distant.
• Utiliser Redémarrer l'Agent pour redémarrer l'Agent avec des privilèges administratifs.