À propos des niveaux de support
Niveaux de support
Notre support technique est basé sur la priorité. Les utilisateurs reçoivent un support technique selon leur statut actuel :
| Priorité | Statut | Peut utiliser le système de tickets | Peut poster dans la communauté |
|---|---|---|---|
| 1 | Client payant | ||
| 2 | Revendeur | ||
| 3 | Utilisateur avec licence gratuite ou d'essai |
Le support technique est garanti pour les utilisateurs de licences payantes et les revendeurs. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes des utilisateurs de licences gratuites/d'essai, à condition que les demandes des clients à priorité plus élevée aient été prises en charge.
Nous répondons généralement le même jour ouvrable. Nous fournissons un support technique dans le fuseau horaire PST ; de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi uniquement. Voir aussi notre Politique de support.
Comment activer mon niveau de support ?
Le niveau de support correspondant à votre licence achetée sera défini automatiquement si vous vous êtes enregistré sur le site avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée comme adresse e-mail de livraison pour votre commande. Si cela ne s'est pas produit ou si vous avez utilisé une adresse e-mail différente, vous pouvez toujours définir manuellement votre niveau de support.
- Connectez-vous dans la zone client.
- Sur la page Mon compte, cliquez sur Améliorer le niveau de support.
- Collez votre clé de licence dans le formulaire et cliquez sur Soumettre.
À condition que vous ayez une clé de licence valide, votre niveau de support devrait changer de Gratuit/D'essai à Starter, Plus ou Pro selon le type de votre licence.
Support revendeur
En tant que revendeur enregistré, vous devez avoir accès à la zone Partenaire. Vous pouvez soumettre des tickets de support depuis la zone partenaire.
Pour plus d'informations sur notre politique de support, veuillez visiter cette page.