Impossible de se connecter via une connexion directe
Symptômes
Vous ne pouvez pas vous connecter à un PC distant en utilisant connexion directe sur un réseau local (LAN) ou via internet par le biais du transfert de port. La miniature de connexion dans le carnet d'adresses du Viewer continue d'afficher le statut "Inconnu".
Les causes possibles ainsi que leurs solutions sont listées ci-dessous.
Remote Utilities est obsolète ou incompatibilité de version
Une incompatibilité de version entre le Viewer et le Host peut entraîner un comportement inattendu du programme. Assurez-vous de mettre à jour le programme—à la fois le Viewer et le Host—vers la version la plus récente.
Consultez Mettre à jour Remote Utilities pour des instructions de mise à jour.
Le Host ne fonctionne pas
Assurez-vous que le Host est en cours d'exécution sur le PC distant. L'icône du Host doit être visible dans la barre d'état système.
Si vous ne voyez pas l'icône du Host, consultez l'article Le service Host ne démarre pas.
Si vous utilisez un Agent au lieu du Host, assurez-vous que la fenêtre de l'Agent est ouverte. L'Agent ne peut être démarré que manuellement par l'utilisateur.
Le Host est bloqué par le pare-feu
Par défaut, le Host utilise le port TCP entrant 5650 pour la connexion directe. Assurez-vous que ce port est autorisé dans le pare-feu sur l'ordinateur du Host.
Pour vérifier si Remote Utilities Host est autorisé dans le Pare-feu de Windows Defender :
- Dans la recherche Windows, tapez Pare-feu et sélectionnez Pare-feu Windows Defender.
- Sélectionnez Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows Defender à gauche.
- Assurez-vous que "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) est présent et sélectionné dans la liste des applications et fonctionnalités autorisées.
Si vous utilisez un logiciel de pare-feu tiers, consultez sa documentation sur la façon d'autoriser un port TCP entrant.
Le logiciel antivirus bloque Remote Utilities
Certaines programmes antivirus peuvent bloquer Remote Utilities, le placer dans un groupe "restreint" et même supprimer les fichiers du programme. Solutions possibles :
- Mettez à jour votre logiciel antivirus, en particulier la base de données des définitions de virus (signatures).
- Ajoutez Remote Utilities à la liste des exceptions (voir cette page pour les instructions) et réinstallez Remote Utilities.
- Signalez une détection fausse au fournisseur de votre logiciel antivirus.
Configuration du serveur proxy requise
Si votre PC est connecté à internet via un serveur proxy, vous devrez peut-être spécifier les paramètres du serveur proxy dans le Viewer ou le Host—en fonction de quel côté se trouve le serveur proxy.
Mode de connexion désactivé dans les paramètres du Host
Assurez-vous que le mode de connexion que vous souhaitez utiliser est autorisé dans les paramètres du Host.
Par exemple, si vous vous connectez en mode Contrôle complet, assurez-vous que l'option Contrôle complet est sélectionnée dans l'onglet Modes.
Mauvaise adresse IP ou nom DNS du Host distant
Assurez-vous de spécifier l'adresse IP ou le nom DNS de l'ordinateur distant auquel vous tentez de vous connecter. Pour que la connexion directe fonctionne, l'ordinateur Host doit être directement accessible depuis l'ordinateur Viewer. En général, cela signifie qu'ils sont sur le même LAN et le même sous-réseau.
Si les adresses IP sur votre réseau local sont attribuées dynamiquement, assurez-vous que l'adresse IP du Host distant n'a pas changé. Alternativement, vous pouvez demander à votre administrateur système d'attribuer des adresses IP statiques aux Hosts auxquels vous vous connectez ou d'utiliser des noms d'ordinateur au lieu des adresses IP.
Mauvais numéro de port
Par défaut, le Host utilise le port TCP entrant 5650 pour la connexion directe. Si vous avez changé cela à une autre valeur dans les paramètres réseau, assurez-vous d'avoir mis à jour la valeur du port correspondant dans l'onglet Réseau des propriétés de connexion du côté du Viewer.
Vous devez également mettre à jour la règle de pare-feu—qu'il s'agisse du Pare-feu Windows Defender ou d'un logiciel de pare-feu tiers—avec la nouvelle valeur de port sur l'ordinateur du Host.
Règle de transfert de port incorrecte ou manquante
Si vous vous connectez à un Host distant dans un autre segment LAN (sous-réseau) ou internet, vous devez ajouter une règle de transfert de port sur le routeur entre les réseaux. Consultez Comment configurer le transfert de port pour le Host.
Alternativement, vous pouvez utiliser la connexion Internet-ID. Cela élimine la nécessité de configurer le routeur.
Entrée de carnet d'adresses ou fichier corrompu
Si le code XML d'une entrée de carnet d'adresses devient corrompu, cela peut causer des problèmes lors de la tentative de connexion à un ordinateur distant. Pour résoudre cela, essayez de supprimer la connexion problématique de votre carnet d'adresses puis ajoutez-la à nouveau.