Impossible de se connecter en utilisant une connexion directe

Symptômes

Vous ne pouvez pas vous connecter à un PC distant en utilisant connexion directe sur un réseau local (LAN) ou via Internet en utilisant le transfert de port. La miniature de connexion dans le carnet d'adresses du Viewer continue d'afficher l'état "Inconnu".

Les causes possibles ainsi que leurs solutions sont énumérées ci-dessous.


Remote Utilities est obsolète ou version incompatible

Une incompatibilité de version entre le Viewer et le Host peut entraîner un comportement inattendu du programme. Assurez-vous de mettre à jour le programme'both Viewer et Host' à la version la plus récente.

Référez-vous à Mettre à jour Remote Utilities pour les instructions de mise à jour.


Le Host n'est pas en cours d'exécution

Assurez-vous que le Host est en cours d'exécution sur le PC distant. L'icône du Host doit être visible dans la barre d'état système.

Icône du Host

Si vous ne voyez pas l'icône du Host, référez-vous à l'article Le service Host ne démarre pas.

Si vous utilisez Agent au lieu du Host, assurez-vous que la fenêtre de l'Agent est ouverte. L'Agent ne peut être démarré manuellement que par l'utilisateur.


Host bloqué par le pare-feu

Par défaut, le Host utilise le port TCP entrant 5650 pour la connexion directe. Assurez-vous que ce port est autorisé dans le pare-feu de l'ordinateur Host.

Pour vérifier si Remote Utilities Host est autorisé dans le Pare-feu Windows Defender :

  1. Dans la recherche Windows, tapez Pare-feu et sélectionnez Pare-feu Windows Defender.
  2. Sélectionnez Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows Defender à gauche.
  3. Assurez-vous que "Remote Utilities - Host" (rutserv.exe) est présent et sélectionné dans la liste des applications et fonctionnalités autorisées.

Si vous utilisez un logiciel de pare-feu tiers, référez-vous à sa documentation sur la façon d'autoriser un port TCP entrant.


Le logiciel antivirus bloque Remote Utilities

Certains programmes antivirus peuvent bloquer Remote Utilities, le placer dans un groupe "restreint", et même supprimer les fichiers du programme. Solutions possibles :

  • Mettez à jour votre logiciel antivirus, en particulier la base de données des définitions de virus (signatures).
  • Ajoutez Remote Utilities à la liste des exceptions (voir cette page pour les instructions) et réinstallez Remote Utilities.
  • Signalez une détection de faux positif à votre fournisseur de logiciel antivirus.

Configuration du serveur proxy requise

Si votre PC est connecté à Internet via un serveur proxy, vous devrez peut-être spécifier les paramètres du serveur proxy dans le Viewer ou le Host' selon de quel côté se trouve le serveur proxy.


Mode de connexion désactivé dans les paramètres du Host

Assurez-vous que le mode de connexion que vous souhaitez utiliser est autorisé dans les paramètres du Host.

Par exemple, si vous vous connectez en mode Contrôle complet, assurez-vous que l'option Contrôle complet est sélectionnée dans l'onglet Modes.


Mauvaise adresse IP ou nom DNS du Host distant

Assurez-vous de spécifier l'adresse IP ou le nom DNS de l'ordinateur distant auquel vous essayez de vous connecter. Pour que la connexion directe fonctionne, l'ordinateur Host doit être directement accessible depuis l'ordinateur Viewer. En général, cela signifie qu'ils sont sur le même LAN et le même sous-réseau.

Si les adresses IP de votre réseau local sont attribuées dynamiquement, assurez-vous que l'adresse IP du Host distant n'a pas changé. Alternativement, vous pouvez demander à votre administrateur système d'attribuer des adresses IP statiques aux Hosts auxquels vous vous connectez ou d'utiliser des noms d'ordinateur au lieu des adresses IP.


Mauvais numéro de port

Par défaut, le Host utilise le port TCP entrant 5650 pour la connexion directe. Si vous avez changé cela à une autre valeur dans les Paramètres réseau, assurez-vous d'avoir mis à jour la valeur de port correspondante dans l'onglet Réseau des propriétés de connexion du côté du Viewer.

Vous devez également mettre à jour la règle de pare-feu' que ce soit pour le Pare-feu Windows Defender ou un logiciel de pare-feu tiers' avec la nouvelle valeur de port sur l'ordinateur Host.


Règle de transfert de port incorrecte ou manquante

Si vous vous connectez à un Host distant dans un autre segment LAN (sous-réseau) ou Internet, vous devez ajouter une règle de transfert de port sur le routeur entre les réseaux. Voir Comment configurer le transfert de port pour le Host.

Alternativement, vous pouvez utiliser la connexion Internet-ID. Cela élimine le besoin de configurer le routeur.


Entrée ou fichier de carnet d'adresses corrompu

Si le code XML d'une entrée de carnet d'adresses devient corrompu, cela peut causer des problèmes lors de la connexion à un ordinateur distant. Pour résoudre ce problème, essayez de supprimer la connexion problématique de votre carnet d'adresses puis re-ajoutez-la.

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