Impossible de se connecter en utilisant Internet-ID
Symptômes
Vous ne pouvez pas vous connecter via Internet en utilisant la connexion Internet-ID. La miniature de connexion dans le Viewer carnet d'adresses continue d'afficher le statut "Hors ligne".
Les causes possibles ainsi que leurs solutions sont énumérées ci-dessous.
Remote Utilities est obsolète ou incompatibilité de version
Une incompatibilité de version entre le Viewer et le Host peut entraîner un comportement inattendu du programme. Assurez-vous de mettre à jour le programme—à la fois le Viewer et le Host—vers la version la plus récente.
Consultez Mettre à jour Remote Utilities pour des instructions de mise à jour.
Host ne fonctionne pas
Assurez-vous que le Host fonctionne sur le PC distant. L'icône du Host doit être visible dans la barre d'état système.
Si vous ne voyez pas l'icône du Host, consultez l'article Le service Host ne démarre pas.
Si vous utilisez l'Agent au lieu du Host, assurez-vous que la fenêtre de l'Agent est ouverte. L'Agent ne peut être lancé manuellement que par l'utilisateur.
Le PC distant est éteint ou il n'y a pas d'accès Internet
Assurez-vous que:
- le PC distant est allumé et peut accéder à Internet.
- il n'y a pas de coupure de courant.
- le dispositif réseau qui fournit l'accès à Internet, tel qu'un routeur, fonctionne.
Le Host ne peut pas se connecter à un serveur Internet-ID
Vérifiez que le Host s'est connecté avec succès à un serveur Internet-ID.
- Cliquez-droit sur l'icône du Host et sélectionnez Paramètres pour le Host.
- Allez dans Tableau de bord et assurez-vous que le Statut indique "Prêt pour la connexion" et que le code Internet-ID a été généré.
Si le Statut indique "Connexion non disponible", consultez le journal de connexion du Host pour diagnostiquer le problème.
L'Agent ne peut pas se connecter à un serveur Internet-ID
Si vous utilisez l'Agent, assurez-vous que "Prêt pour la connexion" est affiché en bas de la fenêtre de l'Agent.
Si cela indique "Connexion non disponible", consultez le journal de connexion de l'Agent pour diagnostiquer le problème.
Les ports sortants sont bloqués par un pare-feu
Bien qu'une connexion Internet-ID puisse traverser les pare-feu et les dispositifs NAT, elle nécessite tout de même que certains ports sortants soient ouverts. Veuillez consulter Ports utilisés par Remote Utilities pour plus d'informations sur les ports devant être ouverts pour qu'une connexion Internet-ID fonctionne.
Le logiciel antivirus bloque Remote Utilities
Certaines programmes antivirus peuvent bloquer Remote Utilities, le placer dans un groupe "restreint", et même supprimer les fichiers du programme. Solutions possibles :
- Mettez à jour votre logiciel antivirus, en particulier la base de données des définitions de virus (signatures).
- Ajoutez Remote Utilities à la liste des exceptions (voir cette page pour des instructions) et réinstallez Remote Utilities.
- Signalez une détection de faux positif à votre fournisseur de logiciel antivirus.
Configuration du serveur proxy requise
Si votre PC est connecté à Internet via un serveur proxy, vous devrez peut-être spécifier les paramètres du serveur proxy dans Viewer ou Host—en fonction de quel côté se trouve le serveur proxy.
Mode de connexion désactivé dans les paramètres du Host
Assurez-vous que le mode de connexion que vous souhaitez utiliser est autorisé dans les paramètres du Host.
Par exemple, si vous vous connectez en mode Contrôle complet, assurez-vous que l'option Contrôle complet est sélectionnée dans l'onglet Modes.
Code Internet-ID incorrect
Assurez-vous que le code Internet-ID que vous avez saisi dans les propriétés de connexion du côté du Viewer est le même que le code Internet-ID dans les paramètres de connexion Internet-ID du côté du Host.
L'adresse IP du serveur Internet-ID ne peut pas être résolue
Assurez-vous que le nom DNS id.remoteutilities.com se résout correctement en une adresse IP des deux côtés—Viewer et Host—d'une connexion distante. Videz le cache du résolveur DNS si nécessaire.
Configuration incorrecte du RU Server
Si vous utilisez RU Server pour une connexion Internet-ID, suivez le guide Rôle du serveur—Relais pour vous assurer que vous disposez d'une configuration correcte.
Code PIN incorrect
Si vous avez activé le code PIN dans l'onglet Communication dans Configuration du RU Server, assurez-vous d'avoir également saisi ce code PIN dans les paramètres Internet-ID du côté du Host.
Entrée ou fichier de carnet d'adresses corrompu
Si le code XML d'une entrée de carnet d'adresses devient corrompu, cela peut causer des problèmes lors de la tentative de connexion à un ordinateur distant. Pour résoudre ce problème, essayez de supprimer la connexion problématique de votre carnet d'adresses puis de l'ajouter à nouveau.