Le service Host ne démarre pas

Vue d'ensemble

Pour que l'Host fonctionne correctement, le service Host doit être en cours d'exécution sur l'ordinateur Host.

Le service Host démarre automatiquement lorsque vous installez ou mettez à jour le Host. Le service Host démarre automatiquement avec Windows à moins que vous ne changiez ce comportement dans les paramètres de Mode de démarrage du Host.

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Symptômes

Le service Host ne démarre pas après l'installation ou la mise à jour vers une version plus récente.

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Solutions

• Redémarrer l'ordinateur Host.
• (Windows 8 et 10) Allez dans Panneau de configuration Windows→Matériel et audio→Options d'alimentation, cliquez sur Choisissez ce que font les boutons d'alimentation et décochez Activer le démarrage rapide:
• Assurez-vous que votre logiciel antivirus ne bloque pas le fonctionnement de Remote Utilities. Il est recommandé d'ajouter le Host à votre liste d'exceptions antivirus.
• Désinstallez complètement et réinstallez le Host.
• Assurez-vous que les ports utilisés par le Host ne sont pas utilisés par d'autres logiciels sur l'ordinateur Host. Consultez Ports utilisés par Remote Utilities pour plus d'informations.

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Autres résolutions de problèmes

Si rien de ce qui précède n'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support@remoteutilities.com et fournir les données suivantes pour nous aider à diagnostiquer davantage le problème :

• Journal des événements système Windows
• Clé de registre des paramètres du Host
• Fichier/s de journal du Host

Comment exporter le journal des événements système Windows (Windows 10)

1. Cliquez sur le bouton Rechercher Windows dans la barre des tâches et commencez à taper "Événement...". Cliquez sur Observateur d'événements dans les résultats de recherche :
2. La fenêtre de l'Observateur d'événements s'ouvrira :
3. Dans le panneau de gauche, naviguez vers Journaux Windows→Système et cliquez sur Filtrer le journal courant :
4. Dans la fenêtre "Filtrer le journal courant", utilisez la liste déroulante Date pour sélectionner la période pendant laquelle vous souhaitez enregistrer le journal. Assurez-vous que la période sélectionnée est suffisamment longue pour inclure le jour où vous avez réellement rencontré un problème avec le service Host. Cliquez sur Ok :
5. Cliquez sur Sauvegarder le fichier journal filtré, sélectionnez le dossier de destination et enregistrez le journal sous le fichier .evtx :

Comment exporter la clé de registre du Host

1. Tapez "regedit" dans la boîte de dialogue Exécuter de Windows (ou utilisez la recherche Windows), et ouvrez l'Éditeur de registre Windows.
2. Naviguez jusqu'à la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Usoris\Remote Utilities Host.
3. Cliquez avec le bouton droit sur la clé et sélectionnez Exporter :
4. Enregistrez le fichier .reg sur votre disque local.

Comment obtenir les journaux du Host

Ouvrez le dossier C:\Program Files (x86)\Remote Utilities - Host\Logs, compressez les fichiers html dans le dossier et envoyez-nous le fichier compressé avec le journal des événements Windows (.evtx) et les fichiers de la clé de registre du Host (.reg).