Erreur de clé de licence invalide
Symptômes
Lorsque vous ajoutez votre clé de licence au Répertoire des clefs de licence, vous recevez l'alerte suivante : Attention. Clé d'enregistrement invalide.
Cause
Ce problème pourrait être causé soit par un fichier de clé de licence endommagé, soit par un fichier de configuration du Viewer endommagé. Veuillez suivre les conseils ci-dessous pour résoudre le problème.
Corriger le problème avec un fichier de clé endommagé
- Recherchez dans votre email un fichier de clé de licence (key.rlicense). Il devrait être joint à l'email de commande que vous avez reçu lors de l'achat de votre licence. S'il s'agit d'une clé de licence gratuite, elle peut être trouvée dans l'email que vous avez reçu du générateur de clé de licence gratuite sur notre site web.
- Si vous ne trouvez pas votre clé de licence, utilisez le formulaire Récupérer la clé perdue pour obtenir votre clé de licence envoyée par email. Ce formulaire fonctionne pour les clés de licence commerciales et gratuites.
- Une fois que vous avez récupéré votre fichier de clé de licence, suivez le guide Enregistrer Remote Utilities pour enregistrer votre Viewer.
Corriger le problème avec un fichier de configuration endommagé
Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre Viewer, essayez de réinitialiser le fichier de configuration du Viewer comme suit :
- Quittez complètement le Viewer (Fichier→Quitter).
- Allez dans le dossier
C:\Users\[Your_username]\AppData\Roaming\Remote Utilities Files\. Notez que le dossier AppData peut être masqué par défaut, auquel cas vous devrez activer Fichiers et dossiers cachés dans les paramètres de l'Explorateur Windows. - Trouver le fichier
config_4.xmlet supprimez-le. - Exécutez le Viewer et enregistrez-le avec votre clé de licence.