Erreur de socket #11001 : Hôte introuvable

Symptômes

Le statut de l'ordinateur distant est affiché comme "Hors ligne" dans le carnet d'adresses du Viewer.
Vous pouvez établir une connexion à distance, mais la connexion est instable.

Lorsque vous examinez le journal du Host (ou le journal de l'Agent, si l'Agent est utilisé), vous voyez l'erreur suivante : Erreur de socket # 11001 Hôte introuvable.(EIdSocketError)

Cause

Cette erreur signifie que le Host ou l'Agent distant est indisponible pour l'une des raisons suivantes :

Problème DNS, c'est-à-dire que l'adresse IP du serveur intermédiaire ne peut pas être résolue à partir de son nom DNS.
L'adresse du serveur intermédiaire ou le port sortant sont bloqués par le pare-feu.

Comme cité dans Codes d'erreur des sockets Windows :

WSAHOST_NOT_FOUND
11001
Hôte introuvable.
Aucun hôte de ce nom n'est connu. Le nom n'est pas un nom d'hôte officiel ou un alias, ou il ne peut pas être trouvé dans la base de données interrogée. Cette erreur peut également être renvoyée pour des requêtes de protocole et de service, et signifie que le nom spécifié n'a pas pu être trouvé dans la base de données pertinente.

Solution 1 : Vider le cache DNS

Appuyez sur Win+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Tapez ipconfig /flushdns et cliquez sur OK (ou appuyez sur Entrée) pour vider le cache DNS :
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Host dans la zone de la barre des tâches et sélectionnez Redémarrer le Host. Attendez 10 à 20 secondes jusqu'à ce que le Host redémarre et se reconnecte au serveur intermédiaire.

Solution 2 : Vérifier la connectivité avec notre serveur public

Si vous utilisez notre service Internet-ID public, assurez-vous que le serveur principal à id.remoteutilities.com peut être accédé depuis le PC Host et que l'adresse IP du serveur peut être résolue avec succès.

Appuyez sur Win+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Tapez cmd et cliquez sur OK (ou appuyez sur Entrée). L'invite de commandes s'ouvrira.
Tapez ping id.remoteutilities.com et appuyez sur Entrée.
Si la commande ping et la résolution DNS réussissent, le résultat sera affiché dans la fenêtre CMD :
Si vous recevez "Délai de demande dépassé" en réponse, le serveur ID ne peut pas être atteint depuis l'emplacement Host. Veuillez contacter votre administrateur système.

Solution 3 : Assurez-vous que la connexion sortante est autorisée

La connexion Internet-ID nécessite que certains ports sortants soient ouverts. Lorsqu'elle est utilisée avec notre service public, les ports utilisés sont TCP 5655 et 443. Assurez-vous que le Host peut établir des connexions sortantes sur ces ports ou autorisez les ports dans le pare-feu local et de périmètre si nécessaire.

Même si les connexions sortantes sur les ports TCP 5655 et 443 sont autorisées sur la machine Host et dans le pare-feu de périmètre, de telles connexions peuvent toujours être bloquées au niveau du FAI. Dans ce cas, vous devez contacter votre représentant FAI.

Tags : Erreur, Connectivité