Nie można połączyć się za pomocą połączenia bezpośredniego
Objawy
Nie możesz połączyć się ze zdalnym komputerem przy użyciu połączenia bezpośredniego w sieci lokalnej (LAN) lub przez internet z użyciem przekierowania portów. Miniaturka połączenia w książce adresowej Viewera książce adresowej wciąż wyświetla status "Nieznany".
Możliwe przyczyny oraz ich rozwiązania są wymienione poniżej.
Remote Utilities jest nieaktualny lub niezgodność wersji
Niekompatybilność wersji między Viewerem a Hostem może prowadzić do nieoczekiwanego zachowania programu. Upewnij się, że zaktualizowałeś program—zarówno Viewer, jak i Host—do najnowszej wersji.
Odwołaj się do Aktualizacja Remote Utilities po instrukcje dotyczące aktualizacji.
Host nie działa
Upewnij się, że Host działa na zdalnym komputerze. Ikona Hosta musi być widoczna w zasobniku systemowym.
Jeśli nie widzisz ikony Hosta, odwołaj się do artykułu Usługa Hosta nie chce się uruchomić.
Jeśli używasz Agenta zamiast Hosta, upewnij się, że okno Agenta jest otwarte. Agent może być uruchomiony tylko ręcznie przez użytkownika.
Host jest zablokowany przez zaporę ogniową
Domyślnie Host używa przychodzącego portu TCP 5650 do połączenia bezpośredniego. Upewnij się, że ten port jest dozwolony w zaporze ogniowej na komputerze Hosta.
Aby sprawdzić, czy Remote Utilities Host jest dozwolony w Zaporze systemu Windows Defender:
- Wyszukaj system Windows, wpisz Zapora, a następnie wybierz Zapora systemu Windows Defender.
- Wybierz Zezwalaj aplikacji lub funkcji przez Zaporę systemu Windows Defender po lewej stronie.
- Upewnij się, że "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) jest obecny i zaznaczony na liście Dozwolone aplikacje i funkcje.
Jeśli używasz oprogramowania zapory innych firm, odwołaj się do jego dokumentacji, aby uzyskać informacje, jak zezwolić na przychodzący port TCP.
Oprogramowanie antywirusowe blokuje Remote Utilities
Niektóre programy antywirusowe mogą blokować Remote Utilities, umieszczać je w grupie "ograniczonej" lub nawet usuwać pliki programu. Możliwe rozwiązania:
- Zaktualizuj swoje oprogramowanie antywirusowe, szczególnie bazę definicji wirusów (sygnatur).
- Dodaj Remote Utilities do listy wyjątków (zobacz tę stronę po instrukcje) i ponownie zainstaluj Remote Utilities.
- Zgłoś fałszywe wykrycie do dostawcy swojego oprogramowania antywirusowego.
Wymagana konfiguracja serwera proxy
Jeśli twój komputer jest połączony z internetem przez serwer proxy, może być konieczne określenie ustawień serwera proxy w Viewerze lub Hoście—w zależności od tego, po której stronie znajduje się serwer proxy.
Wyłączony tryb połączenia w ustawieniach Hosta
Upewnij się, że tryb połączenia, który chcesz użyć, jest dozwolony w ustawieniach Hosta.
Na przykład, jeśli łączysz się w trybie Pełnej kontroli, upewnij się, że opcja Pełna kontrola jest zaznaczona na karcie Tryby.
Błędny adres IP lub nazwa DNS zdalnego Hosta
Upewnij się, że określiłeś adres IP lub nazwę DNS zdalnego komputera, do którego próbujesz się połączyć. Aby połączenie bezpośrednie działało, komputer Host musi być bezpośrednio dostępny z komputera Viewer. Zazwyczaj oznacza to, że znajdują się w tej samej sieci LAN i tym samym podsieci.
Jeśli adresy IP w twojej sieci lokalnej są dynamicznie przypisywane, upewnij się, że adres IP zdalnego Hosta się nie zmienił. Alternatywnie, możesz poprosić swojego administratora systemu o przypisanie statycznych adresów IP do Hostów, z którymi się łączysz, lub użyć nazw komputerów zamiast adresów IP.
Błędny numer portu
Domyślnie Host używa przychodzącego portu TCP 5650 do połączenia bezpośredniego. Jeśli zmieniłeś go na inną wartość w Ustawieniach sieci, upewnij się, że zaktualizowałeś odpowiadającą wartość portu na karcie Sieć w właściwościach połączenia po stronie Viewera.
Powinieneś również zaktualizować regułę zapory—czy to w Zaporze systemu Windows Defender, czy w oprogramowaniu zapory innych firm—z nową wartością portu na komputerze Hosta.
Niepoprawna lub brakująca reguła przekierowania portów
Jeśli łączysz się ze zdalnym Hostem w innym segmencie LAN (podsieci) lub w internecie, musisz dodać regułę przekierowania portów na routerze między sieciami. Zobacz Jak skonfigurować przekierowanie portów dla Hosta.
Alternatywnie, możesz użyć połączenia Internet-ID. Eliminuje to potrzebę konfigurowania routera.
Uszkodzony wpis w książce adresowej lub plik
Jeśli kod XML wpisu w książce adresowej staje się uszkodzony, może to powodować problemy podczas próby połączenia z zdalnym komputerem. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj usunąć problematyczne połączenie z książki adresowej, a następnie ponownie je dodać.