Nie można połączyć się za pomocą Internet-ID
Objawy
Nie możesz połączyć się przez internet, korzystając z połączenia Internet-ID. Miniaturka połączenia w książce adresowej Viewer wciąż pokazuje status "Offline".
Możliwe przyczyny oraz ich rozwiązania są wymienione poniżej.
Remote Utilities jest przestarzały lub nastąpiła niezgodność wersji
Nieczystość wersji między Viewer a Host może prowadzić do niespodziewanego zachowania programu. Upewnij się, że zaktualizujesz program—zarówno Viewer, jak i Host—do najnowszej wersji.
Odwołaj się do Aktualizuj Remote Utilities po instrukcje aktualizacji.
Host nie działa
Upewnij się, że Host działa na zdalnym komputerze. Ikona Host musi być widoczna w zasobniku systemowym.
Jeśli nie możesz zobaczyć ikony Host, zapoznaj się z artykułem Usługa hosta nie uruchamia się.
Jeśli używasz Agenta zamiast Host, upewnij się, że okno Agenta jest otwarte. Agent może być uruchomiony tylko ręcznie przez użytkownika.
Zdalny komputer jest wyłączony lub brak dostępu do internetu
Upewnij się, że:
- zdalny komputer jest włączony i ma dostęp do internetu.
- nie ma przerwy w dostawie prądu.
- urządzenie sieciowe, które zapewnia dostęp do internetu, takie jak router, działa.
Host nie może połączyć się z serwerem Internet-ID
Sprawdź, czy Host pomyślnie połączył się z serwerem Internet-ID.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Host i wybierz Ustawienia dla Host.
- Przejdź do Pulpit i upewnij się, że Status mówi "Gotowy do połączenia" i kod Internet-ID został wygenerowany.
Jeśli Status mówi "Połączenie niedostępne", sprawdź dziennik połączeń hosta, aby zdiagnozować problem.
Agent nie może połączyć się z serwerem Internet-ID
Jeśli używasz Agenta, upewnij się, że na dole okna Agenta wyświetla się "Gotowy do połączenia".
Jeśli wyświetla "Połączenie niedostępne", sprawdź dziennik połączeń agenta, aby zdiagnozować problem.
Porty wychodzące są zablokowane przez zaporę ogniową
Chociaż połączenie Internet-ID może przechodzić przez zapory ogniowe i urządzenia NAT, wciąż wymaga otwarcia niektórych portów wychodzących. Proszę zapoznać się z Porty używane przez Remote Utilities, aby uzyskać więcej informacji na temat portów, które muszą być otwarte, aby połączenie Internet-ID działało.
Oprogramowanie antywirusowe blokuje Remote Utilities
Niektóre programy antywirusowe mogą blokować Remote Utilities, umieszczać go w grupie "ograniczonej", a nawet usuwać pliki programu. Możliwe rozwiązania:
- Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe, szczególnie bazę definicji wirusów (sygnatur).
- Dodaj Remote Utilities do listy wyjątków (zobacz tę stronę z instrukcjami) i ponownie zainstaluj Remote Utilities.
- Zgłoś fałszywe wykrycie do swojego dostawcy oprogramowania antywirusowego.
Wymagana jest konfiguracja serwera proxy
Jeśli Twój komputer jest połączony z internetem za pośrednictwem serwera proxy, może być konieczne określenie ustawień serwera proxy w Viewer lub Host—w zależności od tego, po której stronie znajduje się serwer proxy.
Wyłączony tryb połączenia w ustawieniach Host
Upewnij się, że tryb połączenia, który chcesz użyć, jest dozwolony w ustawieniach Host.
Dla przykładu, jeśli łączysz się w trybie Pełna kontrola, upewnij się, że opcja Pełna kontrola jest zaznaczona w zakładce Tryby.
Nieprawidłowy kod Internet-ID
Upewnij się, że wprowadzony kod Internet-ID w właściwościach połączenia po stronie Viewer jest taki sam jak kod Internet-ID w ustawieniach połączenia Internet-ID po stronie Host.
Nie można rozwiązać adresu IP serwera Internet-ID
Upewnij się, że nazwa DNS id.remoteutilities.com poprawnie rozwiązuje się na adres IP po obu stronach—Viewer i Host—zdalnego połączenia. Wyczyść pamięć podręczną resolvera DNS, jeśli to konieczne.
Nieprawidłowa konfiguracja RU Server
Jeśli używasz RU Server do połączenia Internet-ID, postępuj zgodnie z rolą serwera—przekaźnik przewodnikiem, aby upewnić się, że masz poprawną konfigurację.
Nieprawidłowy kod PIN
Jeśli włączyłeś kod PIN w zakładce Komunikacja w Konfiguracji RU Server, upewnij się, że również wprowadziłeś ten kod PIN w ustawieniach Internet-ID po stronie Host.
Uszkodzony wpis w książce adresowej lub plik
Jeśli kod XML wpisu w książce adresowej ulegnie uszkodzeniu, może to powodować problemy podczas próby połączenia z zdalnym komputerem. Aby to rozwiązać, spróbuj usunąć problematyczne połączenie z książki adresowej, a następnie ponownie je dodać.