Om supportnivåer
Supportnivåer
Vår tekniska support är prioriterad. Användare får teknisk support enligt deras nuvarande status:
| Prioritet | Status | Kan använda biljettsystem | Kan posta i gemenskapen |
|---|---|---|---|
| 1 | Betald kund | ||
| 2 | Återförsäljare | ||
| 3 | Kostnadsfri licens eller testanvändare |
Teknisk support garanteras för användare med betald licens och återförsäljare. Vi gör vårt bästa för att svara på förfrågningar från användare med kostnadsfria/testlicenser, förutsatt att förfrågningar från kunder med högre prioritet har tagits om hand.
Vi svarar vanligtvis samma arbetsdag. Vi tillhandahåller teknisk support i PST-tidszon; från 08:00 till 17:00, måndag till fredag. Se även vår Supportpolicy.
Hur aktiverar jag min supportnivå?
Supportnivån som motsvarar din köpta licens kommer att ställas in automatiskt om du registrerade dig på sajten med samma e-postadress som du använde som leveransadress för din beställning. Om detta inte hände eller om du använde en annan e-postadress kan du alltid ställa in din supportnivå manuellt.
- Logga in i Kundområdet.
- På sidan Mitt konto klickar du på Uppgradera supportnivå.
- Klistra in din licensnyckel i formuläret och klicka på Skicka in.
Förutsatt att du har en giltig licensnyckel ska din supportnivå ändras från Kostnadsfri/Test till STARTER, PLUS eller PRO beroende på din licens typ.
Återförsäljar support
Som registrerad återförsäljare måste du ha tillgång till Partnerområdet. Du kan skicka supportbiljetter från partnerområdet.
För mer information om vår supportpolicy, vänligen besök denna sida.