« Tillbaka till kunskapsbasen

"Åtkomstfel" i Viewer

Symptom

När man öppnar Viewer, lägger till en ny post i adressboken, eller påbörjar en fjärrsession—dyker ett "Åtkomstfel..." upp.

Lösning 1: Åtgärda skadad Viewer-konfigurationsfil

Problemet kan orsakas av en skadad Viewer-konfigurationsfil som finns i mappen %APPDATA%\Remote Utilities Files\.

Gör följande:

  1. I Viewer klicka på Fil→Avsluta för att helt avsluta programmet.
  2. Öppna mappen C:\Users\[Ditt_användarnamn]\AppData\Roaming\Remote Utilities Files\. Observera att AppData-mappen kan vara dold som standard, i vilket fall du behöver aktivera "Dolda filer och mappar" i inställningarna för Windows Explorer.
  3. Leta upp filen config_4.xml och radera den.
  4. Kör Viewer och registrera den igen med din licensnyckel. Se Registrera Remote Utilities.

Lösning 2: Installera om och vitlista Viewer

Problemet kan orsakas av antivirusprogramvarans aktivitet eller skadade Viewer-programfiler. Gör följande:

  1. Lägg till Viewer-installationsmappen (som standard C:\Program Files\Remote Utilities - Viewer\) i undantagslistan för din antivirusprogramvara.
  2. Avinstallera Viewer helt.
  3. Starta om PC:n.
  4. Ladda ner och installera den senaste versionen av Viewer.
  5. Återställ dina adressböcker från en säkerhetskopia.

Om du fortfarande får "Åtkomstfel" är du välkommen att kontakta vår tekniska support.

Taggar: Fel