Kan't ansluta med direktanslutning
Symptom
Du kan inte ansluta till en fjärr-PC med direkt anslutning över ett lokalt nätverk (LAN) eller via internet genom portvidarebefordran. Miniatyrbilden för anslutningen i adressboken visar fortfarande statusen "Okänd".
Möjliga orsaker tillsammans med deras lösningar listas nedan.
Remote Utilities är utdaterad eller versionsmissmatch
Versionsmissmatch mellan Viewer och Host kan leda till oväntat programbeteende. Se till att du uppdaterar programmet—både Viewer och Host—till den senaste versionen.
Referera till Uppdatera Remote Utilities för uppdateringsinstruktioner.
Host körs inte
Se till att Host körs på den fjärr-PC. Host-ikonen måste vara synlig i systemfältet.
Om du inte kan se Host-ikonen, referera till Host-tjänsten startar inte artikeln.
Om du använder Agent istället för Host, se till att Agent-fönstret är öppet. Agent kan bara startas manuellt av användaren.
Host blockeras av brandvägg
Som standard använder Host inåtriktad TCP-port 5650 för direkt anslutning. Se till att denna port är tillåten i brandväggen på Host-datorn.
För att se om Remote Utilities Host är tillåten i Windows Defender-brandväggen:
- I Windows-sökningen, skriv Brandvägg och välj Windows Defender-brandvägg.
- Välj Tillåt en app eller funktion genom Windows Defender-brandväggen till vänster.
- Se till att "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) är närvarande och markerad i listan över Tillåtna appar och funktioner.
Om du använder tredjeparts brandväggsprogramvara, referera till dess dokumentation om hur man tillåter en inåtriktad TCP-port.
Antivirusprogram blockerar Remote Utilities
Vissa antivirusprogram kan blockera Remote Utilities, sätta det i en "begränsad" grupp, och till och med ta bort programfilerna. Möjliga lösningar:
- Uppdatera din antivirusprogramvara, särskilt databas för virusdefinitioner (signaturer).
- Lägg till Remote Utilities i undantagslistan (se denna sida för instruktioner) och installera om Remote Utilities.
- Rapportera en falsk positiv detektering till din antivirusprogramvaruleverantör.
Proxyserverkonfiguration krävs
Om din PC är ansluten till internet via en proxyserver kan det vara nödvändigt att specificera proxyserverinställningar i Viewer eller Host—beroende på vilken sida proxyservern är.
Avstängd anslutningsläge i Host-inställningar
Se till att det anslutningsläge du vill använda är tillåtet i Host-inställningarna.
Till exempel, om du ansluter i Fullständig kontroll-läget, se till att alternativet Fullständig kontroll är markerat i Mode-fliken.
Fel IP-adress eller DNS-namn för fjärr-Host
Se till att du specificerar IP-adressen eller DNS-namnet för den fjärrdator du försöker ansluta till. För att direktanslutningen ska fungera måste Host-datorn vara direkt tillgänglig från Viewer-datorn. Vanligtvis innebär detta att de är på samma LAN och samma subnätverk.
Om IP-adresser på ditt lokala nätverk tilldelas dynamiskt, se till att IP-adressen för den fjärr-Host inte har ändrats. Alternativt kan du be din systemadministratör att tilldela statiska IP-adresser till de Hosts du ansluter till eller använda datornamn istället för IP-adresser.
Fel portnummer
Som standard använder Host inåtriktad TCP-port 5650 för direkt anslutning. Om du har ändrat detta till ett annat värde i Nätverksinställningar, se till att du har uppdaterat motsvarande portvärde i fliken Nätverk i anslutningsegenskaper på Viewer-sidan.
Du bör också uppdatera brandväggsregeln—oavsett om det är Windows Defender-brandvägg eller tredjeparts brandväggsprogramvara—med det nya portvärdet på Host-datorn.
Felaktig eller saknad portvidarebefordringsregel
Om du ansluter till en fjärr-Host i ett annat LAN-segment (subnätverk) eller internet, måste du lägga till en portvidarebefordringsregel på routern mellan nätverken. Se Hur ställer jag in portvidarebefordring för Host.
Alternativt kan du använda Internet-ID-anslutning. Detta eliminerar behovet av att konfigurera routern.
Skadad post i adressboken eller fil
Om XML-koden för en post i adressboken blir skadad kan det orsaka problem när du försöker ansluta till en fjärrdator. För att lösa detta, försök att ta bort den problematiska anslutningen från din adressbok och sedan återlägga den.