Kan inte ansluta med Internet-ID
Symptom
Du kan inte ansluta över internet med hjälp av Internet-ID-anslutningen. Miniatyrbilden för anslutningen i Viewer adressbok visar konstant status "Offline".
Möjliga orsaker och deras lösningar listas nedan.
Remote Utilities är föråldrat eller versionerna matchar inte
Versionsskillnad mellan Viewer och Host kan leda till oväntat programbeteende. Se till att du uppdaterar programmet—både Viewer och Host—till den senaste versionen.
Se Uppdatera Remote Utilities för uppdateringsinstruktioner.
Host är inte igång
Se till att Host körs på den fjärr-PC. Host-ikonen måste vara synlig i systemfältet.
Om du inte kan se Host-ikonen, se artikeln Host-tjänsten startar inte.
Om du använder Agent istället för Host, se till att Agent-fönstret är öppet. Agent kan endast startas manuellt av användaren.
Fjärr-PC är avstängd eller det finns ingen internetåtkomst
Se till att:
- den fjärr-PC är påslagen och kan få tillgång till internet.
- det inte finns något strömavbrott.
- nätverksenheten som tillhandahåller internetåtkomst, såsom en router, fungerar.
Host kan inte ansluta till en Internet-ID-server
Verifiera att Host har lyckats ansluta till en Internet-ID-server.
- Högerklicka på Host-ikonen och välj Inställningar för Host.
- Gå till Instrumentpanel och se till att Status säger "Redo för anslutning" och Internet-ID-koden har genererats.
Om Status säger "Anslutning ej tillgänglig", granska Host anslutningslogg för att diagnostisera problemet.
Agent kan inte ansluta till en Internet-ID-server
Om du använder Agent, se till att "Redo för anslutning" visas längst ner i Agent-fönstret.
Om det står "Anslutning ej tillgänglig", granska Agent anslutningslogg för att diagnostisera problemet.
Utgående portar blockeras av en brandvägg
Även om en Internet-ID-anslutning kan passera genom brandväggar och NAT-enheter, kräver den fortfarande att några utgående portar är öppna. Vänligen se Portar använda av Remote Utilities för mer information om vilka portar som måste vara öppna för att en Internet-ID-anslutning ska fungera.
Antivirusprogram blockerar Remote Utilities
Vissa antivirusprogram kan blockera Remote Utilities, placera den i en "begränsad" grupp och till och med ta bort programfilerna. Möjliga lösningar:
- Uppdatera ditt antivirusprogram, särskilt virusdefinitioner (signaturer) databasen.
- Lägg till Remote Utilities i undantagslistan (se denna sida för instruktioner) och installera om Remote Utilities.
- Rapportera en felaktig detektion till din antivirusprogramvaruleverantör.
Proxyserverkonfiguration krävs
Om din PC är ansluten till internet via en proxyserver, kan du behöva specificera proxyserverinställningarna i Viewer eller Host—beroende på vilken sida proxyservern finns.
Stängt anslutningsläge i Host-inställningarna
Se till att det anslutningsläget du vill använda är tillåtet i Host-inställningarna.
Till exempel, om du ansluter i Fullständig kontroll-läge, se till att alternativet Fullständig kontroll är valt i Lägen-fliken.
Felaktig Internet-ID-kod
Se till att den Internet-ID-kod du angav i anslutningsegenskaper på Viewer-sidan är densamma som Internet-ID-koden i Internet-ID-anslutningsinställningarna på Host-sidan.
Internet-ID-serverns IP-adress kan inte lösas
Se till att DNS-namnet id.remoteutilities.com korrekt löses till en IP-adress på båda sidor—Viewer och Host—i en fjärranslutning. Töm DNS-resolverns cache om det behövs.
Felaktig RU Server-konfiguration
Om du använder RU Server för Internet-ID-anslutningen, följ Serverroll—Relay-guiden för att säkerställa att du har korrekt installation.
Felaktig PIN-kod
Om du aktiverade PIN-koden i fliken Kommunikation i RU Server-konfigurationen, se till att du också angav den PIN-koden i Internet-ID-inställningarna på Host-sidan.
Korrupt adressboksinlägg eller fil
Om XML-koden för ett adressboksinlägg blir korrupt kan det orsaka problem när du försöker ansluta till en fjärrdator. För att åtgärda detta, försök ta bort den problematiska anslutningen från din adressbok och sedan lägg till den igen.