"Error de violación de acceso" en el Viewer

Síntomas

Al abrir Viewer, agregar un nuevo registro en la libreta de direcciones o iniciar una sesión remota—aparece un error de "Violación de Acceso...".

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Solución 1: Repara el archivo de configuración dañado del Viewer

El problema puede ser causado por un archivo de configuración del Viewer dañado que se encuentra en la carpeta %APPDATA%\Remote Utilities Files\.

Realiza lo siguiente:

1. En el Viewer haz clic en Archivo→Salir para salir completamente del programa.
2. Abre la carpeta C:\Users\[Tu_nombre_de_usuario]\AppData\Roaming\Remote Utilities Files\. Ten en cuenta que la carpeta AppData puede estar oculta por defecto, en cuyo caso necesitarás habilitar "Archivos y carpetas ocultos" en la configuración del Explorador de Windows.
3. Localiza el archivo config_4.xml y elimínalo.
4. Ejecuta el Viewer y regístralo nuevamente con tu clave de licencia. Consulta Registrar Remote Utilities.

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Solución 2: Reinstalar y agregar a la lista blanca el Viewer

El problema puede ser causado por la actividad de software antivirus o archivos del programa Viewer dañados. Realiza lo siguiente:

1. Agrega la carpeta de instalación del Viewer (por defecto es C:\Program Files\Remote Utilities - Viewer\) a la lista de excepciones de tu software antivirus.
2. Desinstala completamente el Viewer.
3. Reinicia la PC.
4. Descarga e instala la última versión del Viewer.
5. Restaura tus libretas de direcciones desde una copia de seguridad.

Si todavía estás recibiendo el error de "Violación de acceso", por favor contacta a nuestro soporte técnico.