No se puede conectar usando conexión directa
Síntomas
No puedes conectarte a una PC remota usando conexión directa a través de una red de área local (LAN) o vía internet a través del reenvío de puertos. La miniatura de conexión en la libreta de direcciones del Viewer sigue mostrando el estado "Desconocido".
Las posibles causas junto con sus soluciones se enumeran a continuación.
Remote Utilities está desactualizado o hay un desajuste de versiones
El desajuste de versiones entre el Viewer y el Host puede llevar a un comportamiento inesperado del programa. Asegúrate de actualizar el programa—ambos, Viewer y Host— a la versión más reciente.
Consulta Actualizar Remote Utilities para obtener instrucciones de actualización.
El Host no está en ejecución
Asegúrate de que el Host está en ejecución en la PC remota. El icono del Host debe ser visible en la bandeja del sistema.
Si no puedes ver el icono del Host, consulta el artículo El servicio del Host no inicia.
Si usas el Agent en lugar del Host, asegúrate de que la ventana del Agent esté abierta. El Agent solo puede iniciarse manualmente por el usuario.
El Host está bloqueado por el firewall
Por defecto, el Host utiliza el puerto TCP entrante 5650 para la conexión directa. Asegúrate de que este puerto esté permitido en el firewall de la computadora del Host.
Para ver si Remote Utilities Host está permitido en el Firewall de Windows:
- En la búsqueda de Windows escribe Firewall y selecciona Firewall de Windows Defender.
- Selecciona Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows Defender a la izquierda.
- Asegúrate de que "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) esté presente y seleccionado en la lista de Aplicaciones y características permitidas.
Si usas software de firewall de terceros, consulta su documentación sobre cómo permitir un puerto TCP entrante.
El software antivirus está bloqueando Remote Utilities
Algunos programas antivirus pueden bloquear Remote Utilities, ponerlo en un grupo “restringido” e incluso eliminar los archivos del programa. Posibles soluciones:
- Actualiza tu software antivirus, especialmente la base de datos de definiciones de virus (firmas).
- Agrega Remote Utilities a la lista de excepciones (consulta esta página para instrucciones) y reinstala Remote Utilities.
- Informa sobre una detección falsa positiva a tu proveedor de software antivirus.
Configuración de servidor proxy requerida
Si tu PC está conectada a internet a través de un servidor proxy, es posible que necesites especificar la configuración del servidor proxy en el Viewer o el Host—dependiendo de qué lado esté el servidor proxy.
Modo de conexión desactivado en la configuración del Host
Asegúrate de que el modo de conexión que deseas usar esté permitido en la configuración del Host.
Por ejemplo, si te estás conectando en el modo Control total, asegúrate de que la opción Control total esté seleccionada en la pestaña Modos.
Dirección IP o nombre DNS del Host remoto incorrecto
Asegúrate de especificar la dirección IP o el nombre DNS de la computadora remota a la que intentas conectarte. Para que la conexión directa funcione, la computadora del Host debe ser accesible directamente desde la computadora del Viewer. Por lo general, esto significa que están en la misma LAN y misma subred.
Si las direcciones IP en tu red local son asignadas dinámicamente, asegúrate de que la dirección IP del Host remoto no haya cambiado. Alternativamente, puedes pedir a tu administrador de sistemas que asigne direcciones IP estáticas a los Hosts a los que te conectas o usar nombres de computadora en lugar de direcciones IP.
Número de puerto incorrecto
Por defecto, el Host utiliza el puerto TCP entrante 5650 para la conexión directa. Si cambiaste esto a otro valor en las configuraciones de red, asegúrate de que actualizaste el valor del puerto correspondiente en la pestaña Red en las propiedades de conexión del lado del Viewer.
También debes actualizar la regla del firewall—ya sea en el Firewall de Windows Defender o en el software de firewall de terceros— con el nuevo valor del puerto en la computadora del Host.
Regla de reenvío de puerto incorrecta o faltante
Si te conectas a un Host remoto en otro segmento de LAN (subred) o a través de internet, debes agregar una regla de reenvío de puertos en el enrutador entre las redes. Consulta ¿Cómo configuro el reenvío de puertos para el Host?.
Alternativamente, puedes usar la conexión Internet-ID. Esto elimina la necesidad de configurar el enrutador.
Entrada o archivo de libreta de direcciones corrupto
Si el código XML de una entrada de la libreta de direcciones se corrompe, puede causar problemas al intentar conectarte a una computadora remota. Para resolver esto, intenta eliminar la conexión problemática de tu libreta de direcciones y luego vuelve a agregarla.