No se puede conectar usando conexión directa
Síntomas
No puedes conectarte a una PC remota usando conexión directa a través de una red de área local (LAN) o vía internet a través de reenvío de puertos. La miniatura de conexión en la libreta de direcciones del Viewer sigue mostrando el estado "Desconocido".
Las causas posibles junto con sus soluciones se enumeran a continuación.
Remote Utilities está desactualizado o hay un desajuste de versiones
El desajuste de versiones entre Viewer y Host puede llevar a un comportamiento inesperado del programa. Asegúrate de actualizar el programa—as tanto el Viewer como el Host— a la versión más reciente.
Consulta Actualizar Remote Utilities para instrucciones de actualización.
El Host no está en ejecución
Asegúrate de que el Host esté en ejecución en la PC remota. El ícono del Host debe ser visible en la bandeja del sistema.
Si no puedes ver el ícono del Host, consulta el artículo El servicio del Host no puede iniciarse.
Si utilizas Agent en lugar del Host, asegúrate de que la ventana del Agent esté abierta. El Agent solo puede iniciarse manualmente por el usuario.
El Host está bloqueado por el firewall
Por defecto, el Host utiliza el puerto TCP entrante 5650 para la conexión directa. Asegúrate de que este puerto esté permitido en el firewall de la computadora del Host.
Para ver si Remote Utilities Host está permitido en el Firewall de Windows:
- En la búsqueda de Windows escribe Firewall y selecciona Firewall de Windows Defender.
- Selecciona Permitir una app o función a través del Firewall de Windows Defender a la izquierda.
- Asegúrate de que "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) esté presente y seleccionado en la lista de Apps y funciones permitidas.
Si utilizas software de firewall de terceros, consulta su documentación sobre cómo permitir un puerto TCP entrante.
El software antivirus está bloqueando Remote Utilities
Algunos programas antivirus pueden bloquear Remote Utilities, colocándolo en un grupo de "restringido", e incluso eliminar los archivos del programa. Posibles soluciones:
- Actualiza tu software antivirus, especialmente la base de datos de definiciones de virus (firmas).
- Agrega Remote Utilities a la lista de excepciones (consulta esta página para instrucciones) y vuelve a instalar Remote Utilities.
- Reporta una detección de falso positivo a tu proveedor de software antivirus.
Se requiere configuración del servidor proxy
Si tu PC está conectada a internet a través de un servidor proxy, es posible que necesites especificar la configuración del servidor proxy en el Viewer o en el Host—dependiendo de qué lado esté el servidor proxy.
Modo de conexión desactivado en la configuración del Host
Asegúrate de que el modo de conexión que deseas usar esté permitido en la configuración del Host.
Por ejemplo, si te estás conectando en el modo de Control total, asegúrate de que la opción Control total esté seleccionada en la pestaña de Modos.
Dirección IP o nombre DNS incorrecto del Host remoto
Asegúrate de especificar la dirección IP o el nombre DNS de la computadora remota a la que intentas conectarte. Para que la conexión directa funcione, la computadora del Host debe ser accesible directamente desde la computadora del Viewer. Por lo general, esto significa que están en la misma LAN y en la misma subred.
Si las direcciones IP en tu red local son asignadas dinámicamente, asegúrate de que la dirección IP del Host remoto no haya cambiado. Alternativamente, puedes pedirle a tu administrador de sistema que asigne direcciones IP estáticas a los Hosts a los que te conectas o usar nombres de computadora en lugar de direcciones IP.
Número de puerto incorrecto
Por defecto, el Host utiliza el puerto TCP entrante 5650 para la conexión directa. Si has cambiado esto a otro valor en Configuraciones de red, asegúrate de haber actualizado el valor de puerto correspondiente en la pestaña de Red en propiedades de conexión del lado del Viewer.
También deberías actualizar la regla del firewall—ya sea el Firewall de Windows Defender o software de firewall de terceros— con el nuevo valor de puerto en la computadora del Host.
Regla de reenvío de puerto incorrecta o ausente
Si te conectas a un Host remoto en otro segmento de LAN (subred) o a Internet, debes agregar una regla de reenvío de puertos en el enrutador entre las redes. Consulta ¿Cómo configuro el reenvío de puertos para el Host?.
Alternativamente, puedes usar la conexión Internet-ID. Esto elimina la necesidad de configurar el enrutador.
Entrada o archivo de libreta de direcciones corrupto
Si el código XML de una entrada de libreta de direcciones se corrompe, puede causar problemas al intentar conectarse a una computadora remota. Para resolver esto, intenta eliminar la conexión problemática de tu libreta de direcciones y luego volver a agregarla.