No se puede conectar usando Internet-ID
Síntomas
No puedes conectar a través de internet usando la conexión Internet-ID. La miniatura de conexión en la libreta de direcciones del Viewer sigue mostrando el estado "Desconectado".
Las posibles causas junto con sus soluciones se enumeran a continuación.
Remote Utilities está desactualizado o incompatibilidad de versión
La incompatibilidad de versiones entre Viewer y Host puede llevar a un comportamiento inesperado del programa. Asegúrate de actualizar el programa—tanto el Viewer como el Host— a la versión más reciente.
Consulta Actualizar Remote Utilities para obtener instrucciones de actualización.
El Host no se está ejecutando
Asegúrate de que el Host está en ejecución en el PC remoto. El ícono del Host debe ser visible en la bandeja del sistema.
Si no puedes ver el ícono del Host, consulta el artículo El servicio del Host no arranca.
Si usas Agent en lugar del Host, asegúrate de que la ventana del Agent esté abierta. El Agent solo puede iniciarse manualmente por el usuario.
El PC remoto está apagado o no hay acceso a internet
Asegúrate de que:
- el PC remoto esté encendido y pueda acceder a internet.
- no haya cortes de energía.
- el dispositivo de red que proporciona acceso a internet, como un router, esté funcionando.
El Host no puede conectarse a un servidor Internet-ID
Verifica que el Host se haya conectado exitosamente a un servidor Internet-ID.
- Haz clic derecho en el ícono del Host y selecciona Configuraciones para Host.
- Ve a Tablero y asegúrate de que el Estado diga "Listo para conexión" y que el código Internet-ID ha sido generado.
Si el Estado dice "Conexión no disponible", revisa el registro de conexión del Host para diagnosticar el problema.
El Agent no puede conectarse a un servidor Internet-ID
Si usas el Agent, asegúrate de que "Listo para conexión" se muestre en la parte inferior de la ventana del Agent.
Si dice "Conexión no disponible", revisa el registro de conexión del Agent para diagnosticar el problema.
Los puertos de salida están bloqueados por un firewall
Aunque una conexión Internet-ID puede atravesar firewalls y dispositivos NAT, aún requiere que algunos puertos de salida estén abiertos. Por favor, consulta Puertos usados por Remote Utilities para obtener más información sobre qué puertos deben estar abiertos para que una conexión Internet-ID funcione.
El software antivirus está bloqueando Remote Utilities
Algunos programas antivirus pueden bloquear Remote Utilities, colocarlo en un grupo “restringido” e incluso eliminar los archivos del programa. Soluciones posibles:
- Actualiza tu software antivirus, especialmente la base de datos de definiciones de virus (firmas).
- Agrega Remote Utilities a la lista de excepciones (consulta esta página para obtener instrucciones) y reinstala Remote Utilities.
- Informa una detección de falso positivo a tu proveedor de software antivirus.
Se requiere configuración del servidor proxy
Si tu PC está conectado a internet a través de un servidor proxy, es posible que necesites especificar la configuración del servidor proxy en el Viewer o el Host—dependiendo de en qué lado esté el servidor proxy.
Método de conexión desactivado en las configuraciones del Host
Asegúrate de que el modo de conexión que deseas usar esté permitido en las configuraciones del Host.
Por ejemplo, si estás conectando en el modo Control total, asegúrate de que la opción Control total esté seleccionada en la pestaña de Modos.
Código Internet-ID incorrecto
Asegúrate de que el código Internet-ID que ingresaste en las propiedades de conexión en el lado del Viewer sea el mismo que el código Internet-ID en configuraciones de conexión Internet-ID en el lado del Host.
No se puede resolver la dirección IP del servidor Internet-ID
Asegúrate de que el nombre DNS id.remoteutilities.com se resuelva a una dirección IP correctamente en ambos lados—Viewer y Host—de una conexión remota. Limpia la caché del resolver DNS si es necesario.
Configuración incorrecta del RU Server
Si usas RU Server para la conexión Internet-ID, sigue la guía Rol del servidor—Retransmisión para asegurarte de que tienes la configuración correcta.
Código PIN incorrecto
Si activaste el código PIN en la pestaña Comunicación en Configuración de RU Server, asegúrate de que también ingresaste ese código PIN en las configuraciones de Internet-ID en el lado del Host.
Entrada o archivo de libreta de direcciones corrupto
Si el código XML de una entrada de libreta de direcciones se corrompe, puede causar problemas al intentar conectarse a un ordenador remoto. Para resolver esto, intenta eliminar la conexión problemática de tu libreta de direcciones y luego volver a agregarla.