No se puede conectar usando Internet-ID
Síntomas
No puedes conectarte a través de internet usando la conexión Internet-ID. La miniatura de conexión en la libreta de direcciones del Viewer sigue mostrando el estado "Desconectado".
Las causas posibles junto con sus soluciones se enumeran a continuación.
Remote Utilities está desactualizado o hay un desajuste de versión
Un desajuste de versión entre Viewer y Host puede llevar a un comportamiento inesperado del programa. Asegúrate de actualizar el programa—tanto Viewer como Host—a la versión más reciente.
Consulta Actualizar Remote Utilities para instrucciones de actualización.
Host no está en ejecución
Asegúrate de que el Host esté en ejecución en el PC remoto. El ícono del Host debe ser visible en la bandeja del sistema.
Si no puedes ver el ícono del Host, consulta el artículo El servicio del Host no inicia.
Si usas Agent en lugar de Host, asegúrate de que la ventana del Agent esté abierta. El Agent solo puede ser iniciado manualmente por el usuario.
El PC remoto está apagado o no hay acceso a internet
Asegúrate de que:
- el PC remoto esté encendido y pueda acceder a internet.
- no haya un corte de energía.
- el dispositivo de red que proporciona acceso a internet, como un enrutador, esté funcionando.
El Host no puede conectarse a un servidor Internet-ID
Verifica que el Host se haya conectado exitosamente a un servidor Internet-ID.
- Haz clic derecho en el ícono del Host y selecciona Configuraciones para el Host.
- Ve a Panel de control y asegúrate de que el Estado diga "Listo para conexión" y que se haya generado el código Internet-ID.
Si el Estado dice "Conexión no disponible", consulta el registro de conexión del Host para diagnosticar el problema.
El Agent no puede conectarse a un servidor Internet-ID
Si usas Agent, asegúrate de que "Listo para conexión" se muestre en la parte inferior de la ventana del Agent.
Si dice "Conexión no disponible", consulta el registro de conexión del Agent para diagnosticar el problema.
Los puertos salientes están bloqueados por un cortafuegos
Aunque una conexión Internet-ID puede atravesar cortafuegos y dispositivos NAT, aún requiere que algunos puertos salientes estén abiertos. Por favor, consulta Puertos utilizados por Remote Utilities para más información sobre qué puertos deben estar abiertos para que funcione una conexión Internet-ID.
El software antivirus está bloqueando Remote Utilities
Algunos programas antivirus pueden bloquear Remote Utilities, ponerlo en un grupo “restringido”, e incluso eliminar los archivos del programa. Soluciones posibles:
- Actualiza tu software antivirus, especialmente la base de datos de definiciones de virus (signaturas).
- Agrega Remote Utilities a la lista de excepciones (consulta esta página para instrucciones) y reinstala Remote Utilities.
- Reporta una detección falsa positiva a tu proveedor de software antivirus.
Se requiere configuración del servidor proxy
Si tu PC está conectado a internet a través de un servidor proxy, es posible que necesites especificar la configuración del servidor proxy en el Viewer o en el Host—dependiendo de qué lado está el servidor proxy.
Modo de conexión apagado en la configuración del Host
Asegúrate de que el modo de conexión que deseas usar esté permitido en la configuración del Host.
Por ejemplo, si te estás conectando en el modo de Control Total, asegúrate de que la opción Control total esté seleccionada en la pestaña Modos.
Código Internet-ID incorrecto
Asegúrate de que el código Internet-ID que ingresaste en las propiedades de conexión del lado del Viewer sea el mismo que el código Internet-ID en la configuración de conexión Internet-ID del lado del Host.
No se puede resolver la dirección IP del servidor Internet-ID
Asegúrate de que el nombre DNS id.remoteutilities.com se resuelva a una dirección IP correctamente en ambos lados—Viewer y Host—de una conexión remota. Limpia la caché del resolvedor DNS si es necesario.
Configuración incorrecta del RU Server
Si usas RU Server para conexión Internet-ID, sigue la Guía de Rol del Servidor—Retransmisión para asegurarte de que tengas una configuración correcta.
Código PIN incorrecto
Si activaste el código PIN en la pestaña Comunicación en la Configuración del RU Server, asegúrate de que también ingresaste ese código PIN en la configuración Internet-ID del lado del Host.
Entrada de libreta de direcciones o archivo corrupto
Si el código XML de una entrada de la libreta de direcciones se corrompe, puede causar problemas al intentar conectarse a una computadora remota. Para resolver esto, intenta eliminar la conexión problemáticas de tu libreta de direcciones y luego volver a agregarla.