El servicio Host no se inicia

Descripción general

Para que el Host funcione correctamente, el servicio Host debe estar en ejecución en la computadora Host.

El servicio Host se inicia automáticamente cuando instalas o actualizas el Host. El servicio Host se inicia automáticamente con Windows a menos que cambies este comportamiento en la configuración de Modo de inicio del Host.

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Síntomas

El Host no se inicia después de la instalación del Host o la actualización a una versión más nueva.

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Soluciones

• Reinicia la computadora Host.
• (Windows 8 y 10) Ve a Panel de control de Windows→Hardware y sonido→Opciones de energía, haz clic en Elegir lo que hacen los botones de encendido y deselecciona Activar inicio rápido:
• Asegúrate de que tu software antivirus no bloquee la operación de Remote Utilities. Se recomienda que agregues el Host a la lista de excepciones de tu antivirus.
• Desinstala completamente y vuelve a instalar el Host.
• Asegúrate de que los puertos utilizados por el Host no estén siendo utilizados por otro software en la computadora Host. Consulta Puertos utilizados por Remote Utilities para más información.

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Otras soluciones de problemas

Si nada de lo anterior ayuda, envíanos un correo electrónico a support@remoteutilities.com y proporciona los siguientes datos para ayudarnos a diagnosticar el problema:

• Registro de eventos del sistema de Windows
• Clave del registro de configuración del Host
• Archivo/s de registro del Host

Cómo exportar el registro de eventos del sistema de Windows (Windows 10)

1. Haz clic en el botón Buscar Windows en la barra de tareas y comienza a escribir "Evento...". Haz clic en Visor de eventos en los resultados de búsqueda:
2. Se abrirá la ventana del Visor de eventos:
3. En el panel izquierdo, navega a Registros de Windows→Sistema y haz clic en Filtrar registro actual:
4. En la ventana "Filtrar registro actual", usa la lista desplegable Registrado para seleccionar el periodo de tiempo para el que deseas guardar el registro. Asegúrate de que el periodo seleccionado sea lo suficientemente largo para incluir el día en que realmente tuviste un problema con el servicio Host. Haz clic en Ok:
5. Haz clic en Guardar archivo de registro filtrado, selecciona la carpeta de destino y guarda el registro como archivo .evtx:

Cómo exportar la clave del registro del Host

1. Escribe "regedit" en el cuadro de diálogo Ejecutar de Windows (o usa la búsqueda de Windows) y abre el Editor del Registro de Windows.
2. Navega a la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Usoris\Remote Utilities Host.
3. Haz clic derecho en la clave y selecciona Exportar:
4. Guarda el archivo .reg en tu disco local.

Cómo obtener registros del Host

Abre la carpeta C:\Program Files (x86)\Remote Utilities - Host\Logs, comprime los archivos html en la carpeta y envíanos el archivo comprimido junto con el Registro de eventos de Windows (.evtx) y las claves del registro del Host (.reg).