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Error de socket #11001: Host no encontrado

Síntomas

  • El estado de la computadora remota se muestra como "Fuera de línea" en la libreta de direcciones del Viewer.
  • Puede establecer una conexión remota, pero la conexión es inestable.

Cuando examina el registro del Host (o registro del Agent, si se usa el Agent) ve el siguiente error: Error de socket # 11001 Host no encontrado.(EIdSocketError)

Causa

Este error significa que el Host o el Agent remoto no están disponibles debido a una de estas razones:

  • Problema de DNS, es decir, la dirección IP del servidor intermedio no puede ser resuelta desde su nombre DNS.
  • La dirección del servidor intermedio o el puerto de salida están bloqueados por el firewall.

Como se cita de Códigos de error de Windows Sockets:

WSAHOST_NOT_FOUND
11001
Host no encontrado.
No se conoce tal host. El nombre no es un nombre de host oficial o alias, o no se puede encontrar en la(s) base(s) de datos que se están consultando. Este error también puede devolverse para consultas de protocolo y servicio, y significa que el nombre especificado no pudo encontrarse en la base de datos relevante.

Solución 1: Limpiar la caché de DNS

  1. Presione Win+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba ipconfig /flushdns y haga clic en OK (o presione Enter) para limpiar la caché de DNS: Limpiar DNS
  3. Haga clic derecho en el ícono del Host en el área de la bandeja y seleccione Reiniciar Host. Espere de 10 a 20 segundos hasta que el Host se reinicie y se conecte de nuevo al servidor intermedio.

Solución 2: Verificar la conectividad con nuestro servidor público

Si utiliza nuestro servicio público Internet-ID, asegúrese de que el servidor primario en id.remoteutilities.com pueda ser accedido desde el PC del Host y que la dirección IP del servidor pueda ser resuelta correctamente.

  1. Presione Win+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba cmd y haga clic en OK (o presione Enter). Se abrirá el Símbolo del sistema.
  3. Escriba ping id.remoteutilities.com y presione Enter.
  4. Si el comando ping y la resolución DNS son exitosos, el resultado se mostrará en la ventana de CMD: Ping ID server
  5. Si recibe "Tiempo de solicitud agotado" como respuesta, el servidor ID no puede ser alcanzado desde la ubicación del Host. Por favor, contacte a su administrador de sistemas.

Solución 3: Asegúrese de que la conexión saliente esté permitida

La conexión Internet-ID requiere que algunos puertos salientes estén abiertos. Cuando se utiliza con nuestro servicio público, los puertos utilizados son TCP 5655 y 443. Asegúrese de que el Host pueda establecer conexiones salientes en estos puertos o permita los puertos en el firewall local y de perímetro si es necesario.

Aún si las conexiones salientes en los puertos TCP 5655 y 443 están permitidas en la máquina Host y en el firewall de perímetro, tales conexiones aún pueden ser bloqueadas a nivel de ISP. En este caso, debe contactar a su representante de ISP.

Etiquetas: Error, Conectividad