Sobre os níveis de suporte
Níveis de suporte
Nosso suporte técnico é baseado em prioridade. Os usuários recebem suporte técnico de acordo com seu status atual:
| Prioridade | Status | Pode usar o Sistema de Chamados | Pode postar na Comunidade |
|---|---|---|---|
| 1 | Cliente pago | ||
| 2 | Revendedor | ||
| 3 | Usuário com licença gratuita ou de teste |
O suporte técnico é garantido para usuários de licença paga e revendedores. Fazemos o nosso melhor para responder aos pedidos de usuários de licença gratuita/teste, desde que os pedidos de clientes de maior prioridade tenham sido atendidos.
Normalmente respondemos no mesmo dia útil. Fornecemos suporte técnico no horário da PST; das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira. Veja também nossa Política de Suporte.
Como habilito meu nível de suporte?
O nível de suporte que corresponde à sua licença adquirida será definido automaticamente se você se registrou no site com o mesmo endereço de e-mail que usou como e-mail de entrega para o seu pedido. Se isso não acontecer ou se você usou um endereço de e-mail diferente, sempre poderá definir seu nível de suporte manualmente.
- Faça login na Área do Cliente.
- Na página Minha conta, clique em Atualizar nível de suporte.
- Cole sua chave de licença no formulário e clique em Enviar.
Desde que você tenha uma chave de licença válida, seu nível de suporte deverá ser alterado de Gratuito/Teste para Starter, Plus ou Pro, dependendo do tipo da sua licença.
Suporte ao revendedor
Como revendedor registrado, você deve ter acesso à Área do Parceiro. Você pode enviar tickets de suporte a partir da área do parceiro.
Para mais informações sobre nossa política de suporte, visite esta página.