Não é possível conectar usando conexão direta
Sintomas
Você não consegue se conectar a um PC remoto usando conexão direta por meio de uma rede local (LAN) ou pela internet através do redirecionamento de portas. A miniatura de conexão no lista de conexões do Viewer continua mostrando o status "Desconhecido".
Causas possíveis juntamente com suas soluções estão listadas abaixo.
Remote Utilities está desatualizado ou há incompatibilidade de versão
A incompatibilidade de versão entre Viewer e Host pode levar a um comportamento inesperado do programa. Certifique-se de atualizar o programa—tanto o Viewer quanto o Host—para a versão mais recente.
Consulte Atualizar Remote Utilities para obter instruções de atualização.
Host não está em execução
Certifique-se de que o Host esteja em execução no PC remoto. O ícone do Host deve estar visível na bandeja do sistema.
Se você não consegue ver o ícone do Host, consulte o artigo sobre o serviço do Host que não inicia.
Se você usar Agent em vez do Host, certifique-se de que a janela do Agent esteja aberta. O Agent só pode ser iniciado manualmente pelo usuário.
Host está bloqueado pelo firewall
Por padrão, o Host usa a porta TCP de entrada 5650 para conexão direta. Certifique-se de que esta porta esteja permitida no firewall do computador Host.
Para verificar se o Host do Remote Utilities está permitido no Firewall do Windows:
- Na pesquisa do Windows, digite Firewall e selecione Firewall do Windows Defender.
- Selecione Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows Defender à esquerda.
- Certifique-se de que "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) esteja presente e selecionado na lista de Aplicativos e recursos permitidos.
Se você usar software de firewall de terceiros, consulte a documentação dele sobre como permitir uma porta TCP de entrada.
Software antivírus está bloqueando o Remote Utilities
Alguns programas antivírus podem bloquear o Remote Utilities, colocá-lo em um grupo “restrito” e até mesmo excluir os arquivos do programa. Soluções possíveis:
- Atualize seu software antivírus, especialmente o banco de dados de definições (assinaturas) de vírus.
- Adicione o Remote Utilities à lista de exceções (veja esta página para instruções) e reinstale o Remote Utilities.
- Reporte uma detecção falsa positiva ao fornecedor do seu software antivírus.
Configuração do servidor proxy é necessária
Se seu PC estiver conectado à internet via um servidor proxy, você pode precisar especificar as configurações do servidor proxy no Viewer ou no Host—dependendo de qual lado está o servidor proxy.
Modo de conexão desativado nas configurações do Host
Certifique-se de que o modo de conexão que você deseja usar esteja permitido nas configurações do Host.
Por exemplo, se você estiver se conectando no modo Controle Total, certifique-se de que a opção Controle total esteja selecionada na aba Modos.
Endereço IP ou nome DNS do Host remoto incorreto
Certifique-se de que você especificou o endereço IP ou o nome DNS do computador remoto ao qual está tentando se conectar. Para que a conexão direta funcione, o computador Host deve ser acessível diretamente a partir do computador Viewer. Normalmente, isso significa que eles estão na mesma LAN e na mesma sub-rede.
Se os endereços IP em sua rede local forem atribuídos dinamicamente, verifique se o endereço IP do Host remoto não mudou. Como alternativa, você pode pedir ao seu administrador de sistema que atribua endereços IP estáticos aos Hosts aos quais você se conecta ou use nomes de computador em vez de endereços IP.
Número da porta incorreto
Por padrão, o Host usa a porta TCP de entrada 5650 para conexão direta. Se você alterou isso para outro valor nas configurações de rede, certifique-se de que você atualizou o valor da porta correspondente na aba Rede nas propriedades da conexão do lado do Viewer.
Você também deve atualizar a regra do firewall—seja ele o Firewall do Windows Defender ou software de firewall de terceiros—com o novo valor da porta no computador Host.
Regra de redirecionamento de porta incorreta ou ausente
Se você se conectar a um Host remoto em outro segmento LAN (sub-rede) ou à internet, você deve adicionar uma regra de redirecionamento de porta no roteador entre as redes. Veja Como configurar o redirecionamento de porta para o Host.
Como alternativa, você pode usar a conexão Internet-ID. Isso elimina a necessidade de configurar o roteador.
Entrada ou arquivo de lista de conexões corrompido
Se o código XML de uma entrada de lista de conexões ficar corrompido, isso pode causar problemas ao tentar se conectar a um computador remoto. Para resolver isso, tente remover a conexão problemática da sua lista de conexões e depois re-adicioná-la.