Não é possível conectar usando Internet-ID
Sintomas
Você não pode conectar-se pela internet usando a conexão Internet-ID. A miniatura da conexão na lista de conexões do Viewer continua mostrando o status "Offline".
Causas possíveis junto com suas soluções estão listadas abaixo.
Remote Utilities está desatualizado ou há incompatibilidade de versão
A incompatibilidade de versão entre Viewer e Host pode levar a um comportamento inesperado do programa. Certifique-se de atualizar o programa—tanto o Viewer quanto o Host—para a versão mais recente.
Consulte Atualizar Remote Utilities para instruções de atualização.
Host não está em execução
Certifique-se de que o Host está em execução no PC remoto. O ícone do Host deve estar visível na bandeja do sistema.
Se você não consegue ver o ícone do Host, consulte o artigo O serviço Host não inicia.
Se você usar Agent em vez do Host, certifique-se de que a janela do Agent está aberta. O Agent só pode ser iniciado manualmente pelo usuário.
PC remoto está desligado ou não há acesso à internet
Certifique-se de que:
- o PC remoto está ligado e pode acessar a internet.
- não há falta de energia.
- o dispositivo de rede que fornece acesso à internet, como um roteador, está funcionando.
Host não consegue se conectar a um servidor Internet-ID
Verifique se o Host conectou-se com sucesso a um servidor Internet-ID.
- Clique com o botão direito no ícone do Host e selecione Configurações para o Host.
- Vá para Dashboard e certifique-se de que o Status diz "Pronto para conexão" e que o código Internet-ID foi gerado.
Se o Status diz "Conexão não disponível", consulte o log de conexão do Host para diagnosticar o problema.
Agent não consegue se conectar a um servidor Internet-ID
Se você usar o Agent, certifique-se de que "Pronto para conexão" é mostrado na parte inferior da janela do Agent.
Se diz "Conexão não disponível", consulte o log de conexão do Agent para diagnosticar o problema.
Portas de saída estão bloqueadas por um firewall
Embora uma conexão Internet-ID possa atravessar firewalls e dispositivos NAT, ainda requer que algumas portas de saída estejam abertas. Consulte Portas usadas pelo Remote Utilities para mais informações sobre quais portas devem estar abertas para que uma conexão Internet-ID funcione.
Software antivírus está bloqueando o Remote Utilities
Alguns programas antivírus podem bloquear o Remote Utilities, colocá-lo em um grupo "restrito" e até excluir os arquivos do programa. Soluções possíveis:
- Atualize seu software antivírus, especialmente o banco de dados de definições de vírus (assinaturas).
- Adicione o Remote Utilities à lista de exceções (veja esta página para instruções) e reinstale o Remote Utilities.
- Relate uma detecção falsa positiva ao fornecedor do seu software antivírus.
Configuração de servidor proxy é necessária
Se seu PC está conectado à internet via um servidor proxy, pode ser necessário especificar as configurações do servidor proxy no Viewer ou Host—dependendo de qual lado o servidor proxy está.
Modo de conexão desligado nas configurações do Host
Certifique-se de que o modo de conexão que você deseja usar está permitido nas configurações do Host.
Por exemplo, se você está se conectando no modo Controle Total, certifique-se de que a opção Controle total está selecionada na aba Modos.
Código Internet-ID incorreto
Certifique-se de que o código Internet-ID que você digitou nas propriedades da conexão no lado do Viewer é o mesmo que o código Internet-ID nas configurações de conexão Internet-ID no lado do Host.
Endereço IP do servidor Internet-ID não pode ser resolvido
Certifique-se de que o nome DNS id.remoteutilities.com resolve para um endereço IP corretamente em ambos os lados—Viewer e Host—de uma conexão remota. Limpe o cache do resolvedor DNS, se necessário.
Configuração do RU Server incorreta
Se você usa RU Server para conexão Internet-ID, siga o guia Papel do Servidor—Retransmissão para garantir que você tenha a configuração correta.
Código PIN incorreto
Se você ativou o código PIN na aba Comunicação em Configuração do RU Server, certifique-se de que você também digitou esse código PIN nas configurações Internet-ID no lado do Host.
Entrada ou arquivo da lista de conexões corrompido
Se o código XML de uma entrada da lista de conexões se corromper, isso pode causar problemas ao tentar se conectar a um computador remoto. Para resolver isso, tente remover a conexão problemática da sua lista de conexões e então reativá-la.