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Erro de socket #11001: Host não encontrado

Sintomas

  • O status do computador remoto é mostrado como "Offline" na lista de conexões no Viewer.
  • Você pode estabelecer uma conexão remota, mas a conexão é instável.

Ao examinar o log do Host (ou log do Agent, se o Agent for usado) você vê o seguinte erro: Erro de Socket # 11001 Host não encontrado.(EIdSocketError)

Causa

Esse erro significa que o Host ou Agent remoto está indisponível devido a uma das seguintes razões:

  • Problema de DNS, ou seja, o endereço IP do servidor intermediário não pode ser resolvido a partir de seu nome DNS.
  • O endereço do servidor intermediário ou a porta de saída estão bloqueados pelo firewall.

Como citado em Códigos de Erro do Windows Sockets:

WSAHOST_NOT_FOUND
11001
Host não encontrado.
Nenhum host desse nome é conhecido. O nome não é um nome de host oficial ou alias, ou não pode ser encontrado nas base(s) de dados que estão sendo consultadas. Esse erro também pode ser retornado para consultas de protocolo e serviço, e significa que o nome especificado não pôde ser encontrado na base de dados relevante.

Solução 1: Limpar o cache DNS

  1. Pressione Win+R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite ipconfig /flushdns e clique em OK (ou pressione Enter) para limpar o cache DNS: Limpar DNS
  3. Clique com o botão direito no ícone do Host na área da bandeja e selecione Reiniciar Host. Aguarde 10-20 segundos até que o Host reinicie e se conecte novamente ao servidor intermediário.

Solução 2: Verifique a conectividade com nosso servidor público

Se você usa nosso serviço Internet-ID público, certifique-se de que o servidor principal em id.remoteutilities.com pode ser acessado a partir do PC Host e que o endereço IP do servidor pode ser resolvido com sucesso.

  1. Pressione Win+R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite cmd e clique em OK (ou pressione Enter). O Prompt de Comando será aberto.
  3. Digite ping id.remoteutilities.com e pressione Enter.
  4. Se o comando ping e a resolução DNS forem bem-sucedidos, o resultado será mostrado na janela CMD: Ping servidor ID
  5. Se você receber "Tempo de solicitação excedido" como resposta, o servidor ID não pode ser alcançado a partir da localização do Host. Por favor, entre em contato com o seu administrador de sistema.

Solução 3: Certifique-se de que a conexão de saída está permitida

A conexão Internet-ID requer que algumas portas de saída estejam abertas. Quando usada com nosso serviço público, as portas utilizadas são TCP 5655 e 443. Certifique-se de que o Host pode estabelecer conexões de saída nessas portas ou permita as portas no firewall local e de perímetro, se necessário.

Mesmo que as conexões de saída nas portas TCP 5655 e 443 estejam permitidas na máquina Host e no firewall de perímetro, tais conexões podem ainda ser bloqueadas no nível do ISP. Nesse caso, você deve entrar em contato com o representante do seu ISP.

Tags: Erro, Conectividade