Sobre os níveis de suporte
Níveis de suporte
O nosso suporte técnico é baseado em prioridades. Os utilizadores recebem suporte técnico de acordo com o seu estado actual:
| Prioridade | Estado | Pode usar o Sistema de Chamadas | Pode postar na Comunidade |
|---|---|---|---|
| 1 | Cliente pago | ||
| 2 | Revendedor | ||
| 3 | Utilizador de licença gratuita ou versão de teste |
O suporte técnico é garantido para utilizadores com licença paga e revendedores. Fazemos o nosso melhor para responder aos pedidos de utilizadores de licença gratuita/versão de teste, desde que os pedidos de clientes com prioridade mais alta tenham sido atendidos.
Normalmente, respondemos no mesmo dia útil. Fornecemos suporte técnico no fuso horário PST; das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira. Veja também a nossa Política de Suporte.
Como posso ativar o meu nível de suporte?
O nível de suporte que corresponde à sua licença adquirida será definido automaticamente se se registou no site com o mesmo endereço de email que utilizou como endereço de entrega para a sua encomenda. Se isso não acontecer ou se utilizou um endereço de email diferente, pode sempre definir o seu nível de suporte manualmente.
- Inicie sessão na Área do Cliente.
- Na página A minha conta, clique em Atualizar nível de suporte.
- Cole a sua chave de licença no formulário e clique em Enviar.
Desde que tenha uma chave de licença válida, o seu nível de suporte deverá ser alterado de Gratuito/Versão de teste para STARTER, PLUS ou PRO, dependendo do seu tipo de licença.
Suporte a revendedores
Como revendedor registado, deve ter acesso à Área dos Parceiros. Pode submeter bilhetes de suporte a partir da área de parceiros.
Para mais informações sobre a nossa política de suporte, visite esta página.