Não é possível ligar usando ligação direta
Sintomas
Não consegue ligar a um PC remoto utilizando ligação direta através de uma rede local (LAN) ou via internet através de redirecionamento de porta. A miniatura da conexão no livro de endereços do Viewer continua a mostrar o status "Desconhecido".
Causas possíveis juntamente com as suas soluções estão listadas abaixo.
Remote Utilities está desatualizado ou há incompatibilidade de versões
A incompatibilidade de versões entre Viewer e Host pode levar a comportamentos inesperados do programa. Assegure-se de atualizar o programa—ambos, Viewer e Host— para a versão mais recente.
Consulte Atualizar Remote Utilities para instruções de atualização.
O Host não está em execução
Assegure-se de que o Host está em execução no PC remoto. O ícone do Host deve ser visível na área de notificação.
Se não consegue ver o ícone do Host, consulte o artigo sobre o serviço Host que não inicia.
Se utilizar Agent em vez do Host, assegure-se de que a janela do Agent está aberta. O Agent só pode ser iniciado manualmente pelo utilizador.
Host está bloqueado pelo firewall
Por padrão, o Host utiliza a porta TCP 5650 para ligação direta. Assegure-se de que esta porta está permitida no firewall do computador Host.
Para verificar se o Remote Utilities Host está permitido no Windows Defender Firewall:
- Na pesquisa do Windows, digite Firewall e selecione Windows Defender Firewall.
- Selecione Permitir um aplicativo ou recurso através do Windows Defender Firewall à esquerda.
- Assegure-se de que "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) está presente e selecionado na lista de Aplicativos e recursos permitidos.
Se utilizar software de firewall de terceiros, consulte a sua documentação sobre como permitir uma porta TCP de entrada.
O software antivírus está a bloquear o Remote Utilities
Alguns programas antivírus podem bloquear o Remote Utilities, colocá-lo em um grupo “restrito” e até mesmo apagar os arquivos do programa. Soluções possíveis:
- Atualize o seu software antivírus, especialmente a base de dados de definições de vírus (assinaturas).
- Adicione o Remote Utilities à lista de exceções (consulte esta página para instruções) e reinstale o Remote Utilities.
- Relate uma deteção de falso positivo ao fornecedor do seu software antivírus.
É necessária configuração de servidor proxy
Se o seu PC estiver conectado à internet através de um servidor proxy, pode ser necessário especificar as configurações do servidor proxy no Viewer ou Host—dependendo de qual lado está o servidor proxy.
Modo de ligação desativado nas configurações do Host
Assegure-se de que o modo de ligação que deseja usar está permitido nas configurações do Host.
Por exemplo, se está a conectar-se no Modo de Controlo Total, assegure-se de que a opção Controlo total está selecionada na aba Modos.
Morada IP ou nome DNS do Host remoto errados
Assegure-se de especificar o endereço IP ou nome DNS do computador remoto ao qual está a tentar conectar-se. Para a ligação direta funcionar, o Host deve ser diretamente acessível a partir do Viewer. Normalmente, isto significa que estão na mesma LAN e na mesma sub-rede.
Se os endereços IP na sua rede local forem atribuídos dinamicamente, assegure-se de que o endereço IP do Host remoto não mudou. Alternativamente, pode pedir ao seu administrador de sistema para atribuir endereços IP estáticos aos Hosts que conecta ou usar nomes de computador em vez de endereços IP.
Número da porta errado
Por padrão, o Host utiliza a porta TCP 5650 para ligação direta. Se alterou isso para outro valor nas configurações de rede, assegure-se de que atualizou o valor da porta correspondente na aba Rede nas propriedades da ligação do lado do Viewer.
Deve também atualizar a regra do firewall—seja no Windows Defender Firewall ou software de firewall de terceiros— com o novo valor da porta no computador Host.
Regra de redirecionamento de porta incorreta ou ausente
Se se conectar a um Host remoto em outro segmento de LAN (sub-rede) ou na internet, deve adicionar uma regra de redirecionamento de porta no router entre as redes. Veja Como configurar o redirecionamento de porta para o Host.
Alternativamente, pode usar a ligação Internet-ID. Isso elimina a necessidade de configurar o router.
Entrada ou arquivo do livro de endereços corrompido
Se o código XML de uma entrada do livro de endereços ficar corrompido, pode causar problemas ao tentar conectar-se a um computador remoto. Para resolver isso, tente remover a conexão problemática do seu livro de endereços e depois re-adicioná-la.