Não é possível conectar usando Internet-ID
Sintomas
Não consegue ligar-se à internet usando a ligações Internet-ID. A miniatura de ligação no livro de endereços do Viewer continua a mostrar o estado "Offline".
Causas possíveis junto com as suas soluções estão listadas abaixo.
Remote Utilities está desatualizado ou há incompatibilidade de versões
A incompatibilidade de versões entre o Viewer e o Host pode levar a comportamentos inesperados do programa. Certifique-se de que atualiza o programa—tanto o Viewer quanto o Host—para a versão mais recente.
Consulte Atualizar o Remote Utilities para instruções de atualização.
Host não está em execução
Certifique-se de que o Host está em execução no PC remoto. O ícone do Host deve ser visível na bandeja do sistema.
Se não conseguir ver o ícone do Host, consulte o artigo O serviço do Host não inicia.
Se você usar o Agent em vez do Host, certifique-se de que a janela do Agent está aberta. O Agent só pode ser iniciado manualmente pelo usuário.
PC remoto está desligado ou não há acesso à internet
Certifique-se de que:
- o PC remoto está ligado e pode aceder à internet.
- não há falha de energia.
- o dispositivo de rede que fornece acesso à internet, como um router, está a funcionar.
Host não consegue conectar-se a um servidor Internet-ID
Verifique se o Host está conectado com sucesso a um servidor Internet-ID.
- Clique com o botão direito no ícone do Host e selecione Configurações para o Host.
- Vá para Dashboard e certifique-se de que o Status diz "Pronto para ligação" e o código Internet-ID foi gerado.
Se o Status diz "Ligação não disponível", verifique o registo de ligação do Host para diagnosticar o problema.
Agent não consegue conectar-se a um servidor Internet-ID
Se você usar o Agent, certifique-se de que "Pronto para ligação" está exibido na parte inferior da janela do Agent.
Se disser "Ligação não disponível", verifique o registo de ligação do Agent para diagnosticar o problema.
Portas de saída estão bloqueadas por um firewall
Embora uma ligação Internet-ID possa atravessar firewalls e dispositivos NAT, ainda requer que algumas portas de saída estejam abertas. Por favor, consulte Portas usadas pelo Remote Utilities para mais informações sobre quais portas devem estar abertas para que uma ligação Internet-ID funcione.
O software antivírus está a bloquear o Remote Utilities
Alguns programas antivírus podem bloquear o Remote Utilities, colocá-lo num grupo “restrito” e até mesmo apagar os ficheiros do programa. Soluções possíveis:
- Atualize o seu software antivírus, especialmente a base de dados de definições de vírus (assinaturas).
- Adicione o Remote Utilities à lista de exceções (veja esta página para instruções) e reinstale o Remote Utilities.
- Reporte uma deteção de falso positivo ao fornecedor do seu software antivírus.
Configuração do servidor proxy é necessária
Se o seu PC estiver conectado à internet através de um servidor proxy, pode ser necessário especificar as configurações do servidor proxy no Viewer ou Host—dependendo de qual lado está o servidor proxy.
Modo de ligação desligado nas configurações do Host
Certifique-se de que o modo de ligação que deseja usar está permitido nas configurações do Host.
Por exemplo, se você está a conectar-se no modo Controlo Total, certifique-se de que a opção Controlo total está selecionada na aba Modos.
Código Internet-ID errado
Certifique-se de que o código Internet-ID que você inseriu nas propriedades de ligação do lado do Viewer é o mesmo que o código Internet-ID nas configurações de ligação Internet-ID do lado do Host.
Endereço IP do servidor Internet-ID não pode ser resolvido
Certifique-se de que o nome DNS id.remoteutilities.com é resolvido corretamente para um endereço IP em ambos os lados—Viewer e Host—de uma ligação remota. Limpe o cache do resolvedor DNS se necessário.
Configuração do RU Server incorreta
Se você usar o RU Server para a ligação Internet-ID, siga o guia Função do Servidor—Relay para garantir que você tem a configuração correta.
Código PIN errado
Se ativou o código PIN na aba Comunicação na Configuração do RU Server, certifique-se de que também inseriu esse código PIN nas configurações Internet-ID do lado do Host.
Entrada ou ficheiro do livro de endereços corrompido
Se o código XML de uma entrada do livro de endereços ficar corrompido, pode causar problemas ao tentar conectar-se a um computador remoto. Para resolver isso, tente remover a ligação problemática do seu livro de endereços e depois adicioná-la novamente.