O serviço Host não inicia
Visão Geral
Para que o Host funcione corretamente, o serviço Host deve estar a ser executado no computador Host.
O serviço Host inicia automaticamente quando você instala ou atualiza o Host. O serviço Host inicia automaticamente com o Windows, a menos que você mude este comportamento nas configurações de Modo de Inicialização do Host.
Sintomas
O serviço Host não inicia após a instalação ou atualização do Host para uma versão mais recente.
Soluções
- Reinicie o computador Host.
- (Windows 8 e 10) Vá para Painel de Controle do Windows→Hardware e Som→Opções de Energia, clique em Escolha o que os botões de energia fazem e desmarque Ativar inicialização rápida:
- Assegure-se de que o seu software antivírus não bloqueia a operação do Remote Utilities. É recomendado que você adicione o Host à lista de exceções do seu antivírus.
- Desinstale completamente e reinstale o Host.
- Assegure-se de que as portas usadas pelo Host não estão a ser usadas por outro software no computador Host. Veja Portas utilizadas pelo Remote Utilities para mais informações.
Outras soluções de problemas
Se nada do acima ajudar, por favor envie-nos um email para support@remoteutilities.com e forneça os seguintes dados para nos ajudar a diagnosticar melhor o problema:
- Log de Eventos do Sistema Windows
- Chave de registo das configurações do Host
- Arquivo(s) de log do Host
Como exportar o log de Eventos do Sistema Windows (Windows 10)
- Clique no botão Pesquisar no Windows na barra de tarefas e comece a digitar "Evento...". Clique em Visualizador de Eventos nos resultados da pesquisa:
- A janela do Visualizador de Eventos será aberta:
- No painel esquerdo, navegue até Registos do Windows→Sistema e clique em Filtrar log atual:
- Na janela "Filtrar log atual", use a lista suspensa Registrado para selecionar o período de tempo para o qual você deseja guardar o log. Assegure-se de que o período selecionado é longo o suficiente para incluir o dia em que você teve realmente um problema com o serviço Host. Clique em Ok:
- Clique em Salvar Arquivo de Log Filtrado, selecione a pasta de destino e salve o log como um arquivo
.evtx:
Como exportar a chave de registo do Host
- Digite "regedit" no diálogo Executar do Windows (ou use a Pesquisa do Windows), e abra o Editor do Registo do Windows.
- Navegue até a chave
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Usoris\Remote Utilities Host. - Clique com o botão direito na chave e selecione Exportar:
- Salve o arquivo
.regno seu disco local.
Como obter logs do Host
Abra a pasta C:\Program Files (x86)\Remote Utilities - Host\Logs, comprima os arquivos html da pasta e envie-nos o arquivo comprimido juntamente com o Log de Eventos do Windows (.evtx) e os arquivos da chave de registo do Host (.reg).