« Voltar à Base de Conhecimento

Erro de socket #11001: Anfitrião não encontrado

Sintomas

  • O estado do computador remoto é exibido como "Offline" no livro de endereços do Viewer.
  • Você consegue estabelecer uma conexão remota, mas a conexão é instável.

Quando você examina o registo do Host (ou registo do Agent, se o Agent estiver a ser utilizado) você vê o seguinte erro: Erro de Socket # 11001 Anfitrião não encontrado.(EIdSocketError)

Causa

Este erro significa que o Host ou Agent remoto não está disponível devido a uma das seguintes razões:

  • Problema de DNS, ou seja, o endereço IP do servidor intermediário não pode ser resolvido a partir do seu nome DNS.
  • O endereço do servidor intermediário ou a porta de saída estão bloqueados pelo firewall.

Conforme citado de Códigos de Erros do Windows Sockets:

WSAHOST_NOT_FOUND
11001
Anfitrião não encontrado.
Não existe nenhum anfitrião conhecido. O nome não é um nome de anfitrião oficial ou alias, ou não pode ser encontrado na(s) base(s) de dados) consultada(s). Este erro também pode ser retornado para consultas de protocolo e serviço, e significa que o nome especificado não pôde ser encontrado na base de dados relevante.

Solução 1: Limpar a cache de DNS

  1. Pressione Win+R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite ipconfig /flushdns e clique em OK (ou pressione Enter) para limpar a cache de DNS: Limpar DNS
  3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Host na área da bandeja e selecione Reiniciar Host. Aguarde 10-20 segundos até que o Host reinicie e conecte-se novamente ao servidor intermediário.

Solução 2: Verifique a conectividade com o nosso servidor público

Se você usar o nosso serviço público Internet-ID, certifique-se de que o servidor principal em id.remoteutilities.com pode ser acessado a partir do PC do Host e que o endereço IP do servidor pode ser resolvido com sucesso.

  1. Pressione Win+R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite cmd e clique em OK (ou pressione Enter). A janela do Prompt de Comando será aberta.
  3. Digite ping id.remoteutilities.com e pressione Enter.
  4. Se o comando ping e a resolução de DNS forem bem-sucedidos, o resultado será exibido na janela do CMD: Ping servidor ID
  5. Se você receber "Tempo limite da solicitação excedido" como resposta, o servidor ID não pode ser alcançado a partir da localização do Host. Por favor, contate o seu administrador de sistema.

Solução 3: Certifique-se de que a conexão de saída está permitida

A conexão Internet-ID requer que algumas portas de saída estejam abertas. Quando utilizada com o nosso serviço público, as portas usadas são TCP 5655 e 443. Certifique-se de que o Host pode estabelecer conexões de saída nessas portas ou permita as portas no firewall local e de perímetro, se necessário.

Mesmo que as conexões de saída nas portas TCP 5655 e 443 sejam permitidas na máquina do Host e no firewall de perímetro, tais conexões podem ainda ser bloqueadas a nível do ISP. Neste caso, deve contactar o representante do seu ISP.

Tags: Erro, Conectividade